(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對中國鮮花網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
錢先生投訴:我于2013年8月12日在中國鮮花網(wǎng)訂購了鮮花，蛋糕，抱抱熊，巧克力，要求于13日下午5點送到。結(jié)果13日只收到了鮮花，質(zhì)量還很差，跟圖片根本不一樣。
14日收到了巧克力，還有兩個到8月17日都沒有收到，電話打了沒人接，在線客服沒人應(yīng)答，QQ也沒人回應(yīng)。8月17日在網(wǎng)上一查定單信息，發(fā)現(xiàn)顯示交易成功。訂單號: 2013081246171
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與中國鮮花網(wǎng)處理。8月27日，中國鮮花網(wǎng)反饋稱已與錢先生取得聯(lián)系，但是沒有進一步的反饋內(nèi)容。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（http://www.qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧）
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