(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經社訊)2013年8月28日，由網(wǎng)經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對國美在線的投訴稱其購買手機無發(fā)票。
(注：網(wǎng)經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
聶先生稱通過國美在線購買商品，訂單號：1382912145。
在國美在線買了一部三星S4手機。拆箱后無發(fā)票，投訴至企業(yè)后無回復一直堅信說有發(fā)票。開始說是粘在箱子外面后來又說應該在包裝箱內?？纱_實包裝箱內沒有發(fā)票。而且手機的質?？ㄒ矝]有國美的公章也沒有簽字。也就是說我的手機以及手機配件都沒有沒有辦法保修。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時間，國美在線方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/盼盼)
