(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴稱其產(chǎn)品說(shuō)明不詳細(xì)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
遲先生稱通過(guò)國(guó)美在線購(gòu)買商品，訂單號(hào)：4002274387。
我于07月28號(hào)從國(guó)美在線網(wǎng)上訂了一款三洋新品滾筒洗衣機(jī)DG-F60311BCG。送貨到家后發(fā)現(xiàn)這款洗衣機(jī)是下排水方式，與家里排水方式不符，安裝人員無(wú)法安裝，出具了安裝條件不具備的服務(wù)說(shuō)明。
我們想向國(guó)美在線提出更換具有上排水功能的洗衣機(jī)的請(qǐng)求，但國(guó)美售后人員要求我們與廠家聯(lián)系出具報(bào)告并蓋章才予以更換，但廠家認(rèn)為產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，是國(guó)美網(wǎng)站產(chǎn)品參數(shù)說(shuō)明不詳細(xì)，屬于購(gòu)買錯(cuò)誤，故應(yīng)該與網(wǎng)上商城聯(lián)系退換貨。
雙方相互推脫造成洗衣機(jī)購(gòu)買后至今無(wú)法使用。國(guó)美網(wǎng)站上同品牌的其他產(chǎn)品也存在產(chǎn)品參數(shù)標(biāo)識(shí)不全，對(duì)購(gòu)買者缺乏必要的指導(dǎo)和提醒等問(wèn)題，后多次與網(wǎng)站售后及廠家交涉，但雙方均相互推諉，毫無(wú)處理誠(chéng)意。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給國(guó)美在線方面，截止發(fā)稿時(shí)間，國(guó)美在線方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，商家在商品上架前，應(yīng)對(duì)商品做一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)明。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者常常遭遇實(shí)物與照片不符的情況，建議消費(fèi)者在購(gòu)買前致電客服就商品的細(xì)節(jié)做相關(guān)的了解，尤其單價(jià)高的產(chǎn)品更需慎重。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/盼盼)
