(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴稱發(fā)錯(cuò)貨不調(diào)換不退款。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
于小姐稱8月12日在上品折扣官網(wǎng)訂購(gòu)款號(hào)13D019-1天藍(lán)色花的裙子價(jià)格239元，訂單號(hào)為20130812000534。
8月14日中午收到的裙子，不是我訂購(gòu)的這款，款號(hào)和顏色都不對(duì)款號(hào)是13D021-1。
致電商家反映并發(fā)送圖片到商家郵箱，要求換貨，商家以從不辦理?yè)Q貨為由至今未答復(fù)解決。
8月15日和16日致電商家都說(shuō)等著吧?，F(xiàn)商家賣的裙子提價(jià)到299，退貨已經(jīng)無(wú)法購(gòu)買我訂購(gòu)的裙子。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
經(jīng)核實(shí)顧客在14日致電我公司客服反映收到商品不是自己訂購(gòu)商品，客服收到顧客投訴信息及商品圖片后與專柜核實(shí)的確發(fā)錯(cuò)商品。由于本網(wǎng)不提供換貨服務(wù)，于15日告知顧客可以退貨。16日顧客再次投訴強(qiáng)烈要求換貨?？头榱私鉀Q顧客投訴特別為顧客溝通換貨，目前已有回復(fù)處理結(jié)果：同意換貨。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
