(電子商務研究中心訊) 2013年8月21日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拼團網的投訴稱其遲遲不退款。
以下為該用戶的投訴內容：
第一次在拼團網買了一塊蠶絲被后，接著又幫別人定了兩塊，但在把剛剛收到的被子拆開改成小點的被子的過程中，發(fā)現除了拉鏈那里有一點點的蠶絲以為，其他地方全都不是。我在剛剛下了訂單的時候，第一時間申請了退款，頁面也顯示申請成功，等待退款，但是好多天過去了，卻一直不肯退款回來，打了幾次電話，總是說會催的，就是沒有結果，真是黑心的網站和商家。
（注：網經社）
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購過程中付款容易退款難問題一直是消費者比較納悶的。退款需要一個過程，這個消費者都是可以理解的，但每次退款不成功，都敷衍了事。希望電商企業(yè)真的應該好好維護好自身的系統，讓消費者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶滿意度。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產品質量、售后服務，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。(文/遠非)
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