(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對中國鮮花網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
盧小姐在中國鮮花網(wǎng)購買鮮花。訂單號: 2013081184294
8月12日在中國鮮花網(wǎng)上買的花，現(xiàn)在也沒收到，申請退款，也無應(yīng)答，客服電話一直打不通，今天登陸中國鮮花網(wǎng)一看，顯示交易成功，簡直就是黑社會網(wǎng)站。
余先生在中國鮮花網(wǎng)預(yù)訂鮮花。訂單號: 2013081309888
2013-8-13在中國鮮花網(wǎng)給一個朋友網(wǎng)購一束鮮花，正常通過網(wǎng)銀支付后一只沒有發(fā)貨，后通知訂單多，無法送到。再后來提示給我退款，他們網(wǎng)站上說已經(jīng)退款完成，可是我已經(jīng)等了3,4天了，還是沒有看到退款。打所有能夠找打的電話，沒有一個能打通的。在線客服也沒有人理會。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。此外，由于活動時產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費者也要體諒，耐心等待。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
