(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對中國鮮花網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
曾先生在中國鮮花網(wǎng)幫朋友預(yù)定了鮮花。訂單號: 2013081035928
我是8.10號在中國鮮花網(wǎng)幫朋友預(yù)定的鮮花.....當(dāng)時客服聯(lián)系過我朋友..說配送到指定位置要增收500元配送費(fèi)...我朋友未答應(yīng)...要求退訂。但是至今為止還未給答復(fù)與退款。
鄒先生在中國鮮花網(wǎng)預(yù)訂鮮花。訂單號：2013081204109。
8月12日，在中國鮮花網(wǎng)訂購了兩束花，后來一直沒有發(fā)貨，通過投訴得知已經(jīng)沒有貨源，給我辦理退款。有一個單子已經(jīng)退款了，另一個單子顯示已完成，但至今還沒有處理。打電話根本沒有人接聽，網(wǎng)上的服務(wù)也無人回答。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，網(wǎng)購中的發(fā)貨速度問題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在準(zhǔn)備舉行活動時，一定要保證充足的貨源，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對企業(yè)失去信心。此外，由于活動時產(chǎn)生的訂單數(shù)量巨大，也有可能出現(xiàn)商家?guī)齑娌蛔愕默F(xiàn)象，所以，消費(fèi)者也要體諒，耐心等待。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)， 對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/維婭)
