(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱，糯米網(wǎng)團購面包券，店方稱不能使用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
徐小姐在糯米網(wǎng)團購面包券。訂單號: 4955-7005-01
本人8月13號團購了85度C店“團購券一張，團購上明明寫明“85度C(蛇口公園南店)，是可以兌換的。但當(dāng)晚我去該店面，店面經(jīng)理告知該店不參加兌換活動。
8月14號，我再次打電話到該店，該店經(jīng)理仍然說該店不參加活動，當(dāng)我問到為什么團購上寫了該店可以，店經(jīng)理說這個是糯米網(wǎng)寫錯了，把他們店也寫進去，事實上該店沒有這個服務(wù)的。這很明顯就是團購內(nèi)容與事實不符！
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給糯米網(wǎng)方面。目前，糯米網(wǎng)已反饋至負責(zé)人并與商家負責(zé)人及該分店核實，此分店是參與糯米團購活動的。糯米客服已多次致電用戶電話無人接聽，稍后會繼續(xù)聯(lián)系用戶解釋說明，如用戶不愿去消費了，糯米會為其辦理退款的。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，在網(wǎng)購過程中遇到問題，消費者和網(wǎng)站需要進行溝通解決。網(wǎng)站方面要和團購商家保證團購的有效性，讓用戶的體驗滿意度提升。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/維婭)
