(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
鄒先生投訴:本人于2012年8月12日在“達(dá)縣花禮商貿(mào)有限公司”旗下網(wǎng)站“中國(guó)鮮花網(wǎng)”訂購(gòu)了一束鮮花，價(jià)格178元，期間網(wǎng)站一直未顯示過需要加配送費(fèi)，而配送費(fèi)50元在我要確定支付時(shí)顯示，我選擇的是用支付寶付款，總計(jì)支付給此網(wǎng)站228元！
12日預(yù)定的鮮花我選擇的13日下午16點(diǎn)前配送到，在付款后訂單查詢顯示此網(wǎng)站在13日凌晨3點(diǎn)多發(fā)貨，但是直到現(xiàn)在14日下午15點(diǎn)整此花并未送到指定地點(diǎn)簽收！
查詢訂單顯示由于情人節(jié)爆倉(cāng)，情人節(jié)當(dāng)天預(yù)定的鮮花可能無法送到，但情人節(jié)之前預(yù)定的將沒有影響，預(yù)計(jì)是從發(fā)貨1-3個(gè)小時(shí)之間送到！
中國(guó)鮮花網(wǎng)的服務(wù)，態(tài)度，及工作效率還有公司文化讓我真的無法忍受他們這樣欺騙消費(fèi)者，從昨日我打中國(guó)鮮花網(wǎng)上面服務(wù)電話直到今天一共撥了十幾次沒有一次是接通的，應(yīng)該是他們?cè)O(shè)置了根本打不過去！這已經(jīng)對(duì)我的生活和精神造成了嚴(yán)重的影響！
期間一直與網(wǎng)站客服和網(wǎng)站客服發(fā)過很多次消息他們一直未予回應(yīng)！上面顯示2個(gè)小時(shí)內(nèi)將給于答復(fù)，可我一直沒收到過一條關(guān)于網(wǎng)站給我的信息答復(fù)！這種欺詐欺騙消費(fèi)者的行為讓人從金錢和精神上造成了無法彌補(bǔ)的損失！我希望中國(guó)鮮花網(wǎng)能給消費(fèi)者一個(gè)解釋還有應(yīng)當(dāng)?shù)馁r償！訂單號(hào): 2013081284256
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(www.qjkhjx.com/zt/2012yhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧）
