(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對中國鮮花網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
周先生投訴:我在8月12號在中國鮮花網(wǎng)預(yù)訂了鮮花，預(yù)約13號送達，網(wǎng)站顯示已經(jīng)受理，并且在13號顯示鮮花派送中，可是沒有人跟我聯(lián)系和收貨人聯(lián)系，沒有收到花。
我積極聯(lián)系客服，400電話企業(yè)QQ包括郵箱，一直無人答復(fù)，其中400電話不下50次，企業(yè)QQ連接成功后一直是機械恢復(fù)，直到此時此刻，仍無任何答復(fù)。訂單號: 2013081208088
訂單詳情如下：
訂單號：2013081208088 (投訴)投訴已受理,客服專員正在核實中..
配送區(qū)域：北京-北京市-朝陽區(qū)
配送日期：2013-08-13不定時當(dāng)天送達即可(免費)
下單時間：提交成功2013-08-12 21:26:18 (客戶)
訂單狀態(tài)：已確認確認于2013-08-12 21:27:48
付款狀態(tài)：已付款付款于2013-08-12 21:27:48
訂單進度：已受理受理于2013-08-12 21:27:53發(fā)
貨狀態(tài)：已發(fā)貨發(fā)貨于2013-08-13 03:35:40
快遞狀態(tài)：送貨途中全國主要城市大約1-3小時送達...
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(www.qjkhjx.com/zt/2012yhty/)監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧）
