(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月6日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。投訴稱(chēng)，在易迅網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)下單時(shí)明確標(biāo)注不要某地進(jìn)口的紙尿褲，結(jié)果收貨后急用就拆封了，拿出來(lái)手感不對(duì)勁，才發(fā)現(xiàn)是不要的進(jìn)口商的貨品，客服以拆封為由拒換貨，強(qiáng)詞奪理說(shuō)是正品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
丁先生在易迅網(wǎng)上網(wǎng)購(gòu)了紙尿褲，下單時(shí)明確標(biāo)注不要某地進(jìn)口的紙尿褲，最終還是惡夢(mèng)般收到。
丁先生覺(jué)著下單時(shí)候已特別說(shuō)明，結(jié)果收貨后又急用就拆封了，拿出來(lái)丁先生手感不對(duì)勁，才發(fā)現(xiàn)是不要的進(jìn)口商的貨品。
然而客服卻以拆封為由拒換貨，強(qiáng)詞奪理說(shuō)是正品，不提下單時(shí)標(biāo)注的特別說(shuō)明，稱(chēng)是丁先生造成的問(wèn)題。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中付款容易退款難問(wèn)題一直是消費(fèi)者比較納悶的。退款需要一個(gè)過(guò)程，這個(gè)消費(fèi)者都是可以理解的，但每次退款不成功，得到的回復(fù)都是系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題。希望電商企業(yè)真的應(yīng)該好好維護(hù)好自身的系統(tǒng)，讓消費(fèi)者付款容易退款也容易，這樣才能真正做到提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。 （文/寒暮）
