(電子商務研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對聚齊網(wǎng)的投訴稱其退款難，客服電話打不通。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
陳先生稱通過聚齊網(wǎng)團購了商品，訂單號：D60000380977_1。
我在6月28日在聚齊網(wǎng)團購團購了賓館住宿，但是我給商家打電話，商家說已經(jīng)不和聚齊網(wǎng)合作了，于是我就給聚齊客服打電話申請退款，客服說會在7到23個工作日退款，前兩天時間到期了，但是他們?nèi)匀粵]有退款，也一直不能說明具體什么時間能夠退款。昨天和今天我一直打客服，一直沒人接聽。然后我在網(wǎng)上獲知消息，說聚齊網(wǎng)好像是由于資金斷裂，瀕臨倒閉，所以比較擔心。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權專家姚建芳表示，近來團購商品后網(wǎng)站玩消失的案例頻現(xiàn)，本平臺曾報道過歐拉團、900團、思惠團等團購網(wǎng)站團購后消失的事件。在此，我們提醒廣大網(wǎng)友在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應加強維權意識，對不良團購網(wǎng)站予以揭露。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
