(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月3日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對聚齊網(wǎng)的投訴稱其退款慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
王小姐稱通過聚齊網(wǎng)團(tuán)購了10人餐，訂單號：D60000291480_1。
本人于2013年5月21日11:48，在聚齊網(wǎng)幫朋友團(tuán)購了一份“嶺南匯食府精選10人套餐”，價(jià)值￥598元(網(wǎng)銀支付)，后來因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)消費(fèi)時(shí)限太短，朋友不能在有效期內(nèi)使用，因此于當(dāng)天(5月21日)13:36申請退款，并獲聚齊網(wǎng)受理。
聚齊網(wǎng)承諾在7-23個(gè)工作日退回付款賬戶，致電聚齊客服，對方也承諾在23個(gè)工作日內(nèi)完成退款。直至今日(8月2日)還沒有退款，其間本人曾數(shù)次聯(lián)系聚齊客服，剛開始對方以各種理由推諉拖延時(shí)間，然后是給個(gè)時(shí)間說一定到賬，然后是聯(lián)系不上客服，對方電話始終處于無人接聽狀態(tài)。
本人曾于7月22日分別向重慶工商及北京工商投訴，之后聚齊網(wǎng)主動(dòng)聯(lián)系本人，再次承諾在7月底前一定到賬，最遲不超過8月2號。今天又是對方承諾的最后期限，退款仍然毫無動(dòng)靜，客服電話還是無人接聽。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。 （文/胖胖）
