(電子商務(wù)研究中心訊) 由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)最近屢屢接到用戶對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。2013年8月2日，本平臺(tái)接到多位用戶共同投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
張小姐在聚齊網(wǎng)參加團(tuán)購(gòu)。訂單號(hào): D60000439296_2
購(gòu)買(mǎi)后商家告知不能消費(fèi)，因?yàn)槭詹坏骄埤R網(wǎng)的款，讓我們自行辦理退款，申請(qǐng)退款至今仍然在審核中。
陸小姐在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了餐飲。訂單號(hào): D60000268969_1
在聚齊上團(tuán)購(gòu)千方老鴨湯一份，打電話預(yù)定無(wú)人接，直接去店里，店面關(guān)閉，路過(guò)那家店兩次都沒(méi)有開(kāi)門(mén)，于是申請(qǐng)退款。幾次打客服不斷推脫，至今未給予退款。
黃小姐在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了旅游。訂單號(hào): 13679061892
6月16日購(gòu)了兩份成都29.9普羅旺斯薰衣草莊園門(mén)票，到后被通知不能消費(fèi)，于是6月20日提出了退款，但至今未收到退款。
曹小姐為聚齊網(wǎng)合作商戶。
我的酒樓在2013年3月份和聚齊網(wǎng)簽訂合同，有四個(gè)產(chǎn)品做團(tuán)購(gòu)，分別為68元、138元、298元、368元四種價(jià)位套餐，按照合同約定，應(yīng)付總額為13033元。到2013年6月底，一分錢(qián)都沒(méi)付，在我們?cè)偃拇叽傧拢?月初付了7704元，差5329元未付。電話過(guò)去，武漢這邊的業(yè)務(wù)員說(shuō)他已被辭了，武漢的業(yè)務(wù)不好，北京總部接管了，并告訴我聯(lián)系人的電話號(hào)碼。
打過(guò)去，對(duì)方了解了情況說(shuō)要和總部對(duì)一下，讓等幾天。過(guò)幾天再打過(guò)去，對(duì)方經(jīng)理聯(lián)系不上，手機(jī)不接，工作位的電話也沒(méi)人接。再過(guò)幾天，總機(jī)都沒(méi)人接了！又去找武漢的業(yè)務(wù)員，他說(shuō)他們的工資都沒(méi)發(fā)，說(shuō)現(xiàn)在只有一個(gè)電話可以打通：4001597597 7.31日又電話過(guò)去，說(shuō)會(huì)把我的話轉(zhuǎn)給相關(guān)人員！
黃小姐團(tuán)購(gòu)了聚齊網(wǎng)的上島咖啡。訂單號(hào)：D60000408286_1
本人訂購(gòu)了聚齊網(wǎng)上島咖啡雙人餐。金額為118元。然后我因?yàn)樾谐套兏暾?qǐng)退款。事后一直沒(méi)有收到退款，期間我2次撥打該網(wǎng)站的聯(lián)系電話都沒(méi)有人接聽(tīng)。
史先生在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了鼠標(biāo)。訂單號(hào)：D60000229862_1
在該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)一個(gè)無(wú)線鼠標(biāo)，苦等了半個(gè)月未收到，打客服電話告訴我斷貨了，所以該團(tuán)購(gòu)取消，無(wú)奈要求退款到原支付帳號(hào)，告訴我2、3個(gè)工作日可以到賬。再之后告訴是23天，再聯(lián)系就說(shuō)我原帳號(hào)有問(wèn)題退款被退回去了，讓我再等等。之后依然無(wú)消息，我又打客服幾次都是在辦理退款當(dāng)中要我耐心等待。直到最近幾天客服還是推時(shí)間要我等待，在我提出一個(gè)我需要一個(gè)明確的時(shí)間的時(shí)候，客服的態(tài)度一下轉(zhuǎn)向，要么不回答，要么轉(zhuǎn)線到等待線路上。我今天搜索了一下才知道原來(lái)好多人和我的情況一樣。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大消費(fèi)者，團(tuán)購(gòu)由于其經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特性，受到廣大消費(fèi)者的喜愛(ài)，在選擇團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站時(shí)，一定要查實(shí)是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團(tuán)購(gòu)騙局。
此外，有同樣在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)遭遇不退款的用戶稱(chēng)，已經(jīng)去當(dāng)?shù)毓ど叹止倬W(wǎng)申訴了，且申訴成功。還加了投訴聚齊的群，在當(dāng)?shù)氐氖芎τ脩粢呀?jīng)組團(tuán)去聲討退款了。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/維婭)
