(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對1號店的投訴退換貨問題。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
張小姐稱7月25日在1號店購買一臺威尼詩酒柜，價值669元+50元德邦物流運輸費(貨物由商家威尼詩公司直接從廣東佛山發(fā)貨)，訂單號為130725K3YP6B。
7月28日收到德邦物流短信告知已發(fā)貨，于7月30日貨物送到收件地址(即一家服裝店)。
收件人不在現(xiàn)場更不知情的情況下，快遞員讓店鋪內(nèi)店員簽收了快遞，之后離開。等到收件人到達店鋪，拆開包裝發(fā)現(xiàn)酒柜表面有凸痕，不知是運輸?shù)膯栴}還是酒柜本身的問題(因為如果被撞擊過應(yīng)該是凹痕，而非凸出來)。
發(fā)現(xiàn)這個問題，收件人隨即在1號店申請退貨，并在線聯(lián)系商家(即威尼詩公司)客服，可對方不肯解決，并要求如果買家需要退貨必須支付退換貨的來回運費(即200元左右)。而1號店客服至今沒有回應(yīng)，并將申請的退換貨拒絕。
第一，快遞員到貨時，收件人不在場更不知情；第二，貨物的凸痕是運輸問題還是貨物本身問題還存在質(zhì)疑；第三，退換貨的運費不應(yīng)全由收件人承擔，因為收件人完全不知情。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與1號店處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)網(wǎng)站介紹，1號店于2008年7月正式上線，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)行業(yè)“網(wǎng)上超市”的先河。在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運動、營養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機票服務(wù)、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品服務(wù)項目，如手機充值、生活費用付款、火車票查詢、機票訂購等在線服務(wù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當當網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。(文/言回）
