(電子商務(wù)研究中心訊) 近幾年，尤其是80、90后的年輕人，通過與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的糾紛也五花八門，層出不窮。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，在增長(zhǎng)較快的幾類服務(wù)類投訴中，來自互聯(lián)網(wǎng)的投訴，以其中商品質(zhì)量投訴占六成以上；由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，網(wǎng)絡(luò)信息不對(duì)稱、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)復(fù)雜等種種因素決定了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易中容易遭受侵害，消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)尤為艱難。本文擬從問題入手，對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)提出相關(guān)建議。
一、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中存在的問題
(一)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐
最近，太原王女士在瀏覽網(wǎng)頁(yè)時(shí)，看到一個(gè)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)卡西歐女表的消息，她發(fā)現(xiàn)，這次卡西歐表團(tuán)購(gòu)的價(jià)格非常誘人，而且發(fā)起這次團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站是一家專業(yè)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站?？吹搅司W(wǎng)站上的這些宣傳，再加上異常優(yōu)惠的團(tuán)購(gòu)價(jià)格，王女士心動(dòng)了。不到5天時(shí)間，王女士收到了“團(tuán)”來的卡西歐表。但是打開包裝之后，滿懷期待的王女士一下子就傻了眼，這塊表與網(wǎng)頁(yè)上顯示的圖片相差甚遠(yuǎn)，做工非常粗糙，而且款式也不同。王女士開始對(duì)表的質(zhì)量表示懷疑，帶著疑惑她來到太原市質(zhì)監(jiān)局進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，結(jié)果更是出乎意料，這塊宣稱品質(zhì)有保障的正品表竟然是假冒產(chǎn)品。本來以為參加團(tuán)購(gòu)可以撿個(gè)大便宜，花不到1000元就能買一款市場(chǎng)價(jià)超過3000元的名牌手表。但是，卻“竹籃打水一場(chǎng)空”，王女士此前的興奮和喜悅蕩然無存。而和王女士有過同樣團(tuán)購(gòu)“挨宰”經(jīng)歷的消費(fèi)者不在少數(shù)[參見閆麗華：《用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)》，《大眾標(biāo)準(zhǔn)化》，2012年07期。]。
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐行為，是指經(jīng)營(yíng)者以非法占有為目的，在網(wǎng)絡(luò)上或通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)虛構(gòu)商品和服務(wù)信息或者采取其他非法手段騙取消費(fèi)者財(cái)物的行為。目前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)欺詐手段有：低價(jià)騙取貨款、空頭承諾騙取訂金、以假亂真、以次充好等。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合新浪網(wǎng)、中國(guó)消費(fèi)網(wǎng)等單位舉辦了針對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的全面調(diào)查，并發(fā)布了《2012年團(tuán)購(gòu)消費(fèi)行為狀況調(diào)查報(bào)告》和《2012年團(tuán)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查報(bào)告》。其中，《行為狀況報(bào)告》顯示，誠(chéng)信缺失成為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站發(fā)展的最大瓶頸；《維權(quán)狀況報(bào)告》顯示，在團(tuán)購(gòu)時(shí)消費(fèi)者遇到的最多問題是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的欺詐行為，其中“服務(wù)與承諾不符”、“虛標(biāo)成團(tuán)人數(shù)”、“過期未消費(fèi)不退款”、“假冒偽劣產(chǎn)品橫行”等問題最為突出[參見閆麗華：《用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)》，《大眾標(biāo)準(zhǔn)化》，2012年07期。]。
網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，由于銷售者身份信息不明確或不清晰，消費(fèi)者很難認(rèn)證或根本無法判斷銷售者的真實(shí)身份；同時(shí)，我國(guó)現(xiàn)行法律對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷售者沒有配套監(jiān)管措施，銷售者在銷售商品(服務(wù))時(shí)，沒有告知其真實(shí)身份的義務(wù)，所銷售的商品也只能是“電子”的，看得見，摸不著，消費(fèi)者很難斷定銷售者是在銷售真實(shí)商品還是借銷售之名行欺詐之實(shí)；盡管不少網(wǎng)站作出了“100%正品，假一賠十”的承諾，但大多數(shù)留于表面，沒有付諸行動(dòng)，事后更沒有監(jiān)管和維權(quán)機(jī)制。于是，假貨橫行霸道，消費(fèi)者卻無可奈何。
(二)、網(wǎng)絡(luò)交易合同不適當(dāng)履行
除欺詐外，遭投訴較多的還有網(wǎng)絡(luò)交易合同不適當(dāng)履行。具體有如下幾種：1、延遲履行。物流企業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，無法及時(shí)配送，送貨態(tài)度差，交貨不準(zhǔn)時(shí)是時(shí)下網(wǎng)購(gòu)普遍存在的現(xiàn)象，消費(fèi)者由于交易數(shù)額小數(shù)量少，無法計(jì)較。
2、暇疵履行。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)購(gòu)商品且支付貨款后，收到的卻是與訂貨時(shí)有出入的商品，或數(shù)量不一致，或存在品種、規(guī)格、質(zhì)量上的差異。
3、售后服務(wù)無法保證。網(wǎng)絡(luò)交易打破了地域、國(guó)界的限制，網(wǎng)絡(luò)交易商品的種類繁多，各個(gè)種類商品的售后服務(wù)都有著特殊的要求，找不到經(jīng)營(yíng)者的確切信息，即使找到，經(jīng)營(yíng)者也往往將這些售后服務(wù)轉(zhuǎn)嫁給生產(chǎn)廠家，而生產(chǎn)廠家卻又以種種借口予以推脫，因此，盡管我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)“包修、包換、包退”的義務(wù)，卻沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境制定相應(yīng)條款，售后服務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者來說就是海市蜃樓。
(三)、網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告
虛假?gòu)V告就是指廣告內(nèi)容是虛假的或者是容易引人誤解的，一是指商品宣傳的內(nèi)容與所提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量不符，另一就是指可能使宣傳對(duì)象或受宣傳影響的人對(duì)商品的真實(shí)情況產(chǎn)生錯(cuò)誤的聯(lián)想，從而影響消費(fèi)者購(gòu)買決策的商品宣傳。這類廣告的內(nèi)容往往虛假夸大失實(shí)，語意模糊，令人誤解。虛假?gòu)V告行為在法律上表現(xiàn)為作為和不作為兩種形式，作為是指故意發(fā)布虛假?gòu)V告；不作為就是廣告發(fā)布者有義務(wù)說明或者警告，而故意不作為。如夸大產(chǎn)品性能和功效、虛假質(zhì)量承諾、虛假價(jià)格承諾、虛假服務(wù)承諾等。
網(wǎng)絡(luò)廣告就是通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，在因特網(wǎng)上制作和發(fā)布的廣告。由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性，造成網(wǎng)絡(luò)廣告的制作、發(fā)布和傳播都有別于傳統(tǒng)媒介發(fā)布的廣告。在因特網(wǎng)上發(fā)布廣告已經(jīng)成為一個(gè)全球性的熱點(diǎn)，有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，早在1996年12月，世界上最大的500家公司中已經(jīng)有80%在網(wǎng)絡(luò)上開設(shè)了網(wǎng)站，負(fù)責(zé)發(fā)布公司的信息[參見何剛：《“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)”正在興起》，《市場(chǎng)報(bào)》。]。網(wǎng)絡(luò)廣告不論是在經(jīng)營(yíng)主體、覆蓋范圍、交流方式，還是在法律適用上都有著獨(dú)特的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告的監(jiān)管和審查可謂難上加難。
然而，網(wǎng)絡(luò)廣告又是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物的重要依據(jù)：消費(fèi)者是否購(gòu)物的決定大多根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的廣告文字和圖像、照片進(jìn)行判斷，消費(fèi)者很難鑒別網(wǎng)絡(luò)廣告信息的真實(shí)性、可靠性和客觀性。消費(fèi)者無從知曉欲購(gòu)買商品的真實(shí)信息，更不用說能夠?qū)崿F(xiàn)公平交易。一旦消費(fèi)者因相信網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告而購(gòu)買了偽劣、假冒商品，不僅侵害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益，嚴(yán)重的還有可能危及消費(fèi)者的生命和健康安全。而我國(guó)現(xiàn)行廣告法根本無法適用于網(wǎng)絡(luò)的特殊環(huán)境，因此，筆者認(rèn)為加快網(wǎng)絡(luò)廣告立法，建立健全網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管體系是當(dāng)務(wù)之急。
(四)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者隱私權(quán)得不到保護(hù)
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，大量有關(guān)消費(fèi)者的個(gè)人信息被信息服務(wù)系統(tǒng)收集、存儲(chǔ)和傳輸，消費(fèi)者的隱私權(quán)受到越來越大的威脅，比如，有些經(jīng)營(yíng)者為追求一己私利，甚至買賣消費(fèi)者的個(gè)人信息，有些銀行工作人員的失誤或遭黑客攻擊導(dǎo)致消費(fèi)者的個(gè)人信用卡信息丟失、被盜；鋪天蓋地的垃圾郵件肆意騷擾。在無序的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者可以說是苦不堪言。
(五)消費(fèi)者遭受損害難以獲得賠償
所謂消費(fèi)者求償權(quán)，即消費(fèi)者損害賠償權(quán)，是指消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利。消費(fèi)者受到的損害包括：人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損害。侵犯消費(fèi)者求償權(quán)的行為有：經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者所受傷害應(yīng)得到的補(bǔ)償不予負(fù)擔(dān)；對(duì)消費(fèi)者索取賠償采取拖延方式，甚至使用暴力或威脅等手段。消費(fèi)者求償權(quán)是法律賦予消費(fèi)者在利益或人身受損時(shí)享有的一種救濟(jì)權(quán)。
網(wǎng)絡(luò)交易的特殊性和法律的缺失，必然導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間存在著大量的糾紛，當(dāng)消費(fèi)者自身權(quán)益受損需要得到賠償時(shí)，往往由于無從知曉經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份、經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者處于不同區(qū)域、難以救濟(jì)，或者由于救濟(jì)成本過高、網(wǎng)絡(luò)交易糾紛管轄權(quán)和法律適用等等問題，都使得消費(fèi)者難以獲得賠償。
(六)網(wǎng)絡(luò)支付沒有安全保障
隨著網(wǎng)絡(luò)交易的迅猛發(fā)展，消費(fèi)者越來越習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)支付。然而，網(wǎng)絡(luò)的開放性和技術(shù)發(fā)展的局限性決定了消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)支付存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，具體風(fēng)險(xiǎn)有：網(wǎng)銀系統(tǒng)遭黑客侵害，消費(fèi)者的信用卡信息被泄露被盜用被破解，信用卡欺詐等等。由于我國(guó)網(wǎng)銀服務(wù)水平的限制，電子貨幣支付手段有待進(jìn)一步提高，網(wǎng)絡(luò)支付的安全問題越來越拷問我國(guó)的金融監(jiān)管和運(yùn)營(yíng)體系。
(七)網(wǎng)絡(luò)格式合同條款不公平
網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)幾乎都是使用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提供的格式合同，網(wǎng)絡(luò)具有天然適用格式合同的環(huán)境：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者是確定的，面對(duì)的是不特定的消費(fèi)者，快捷便利的交易需要大量重復(fù)使用某一固定版本的合同，消費(fèi)者往往是沒有選擇的余地，要么接受，要么拒絕，但要想使用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，只能被動(dòng)接受，因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者往往是被動(dòng)接受相關(guān)服務(wù)條款，而這些服務(wù)條款卻總是從服務(wù)商的角度制定了這樣或那樣的規(guī)定，許多條款對(duì)消費(fèi)者而言甚至可以說是完全不公平的，更不用說通過格式合同來保護(hù)其合法權(quán)益。
我國(guó)合同法雖明確規(guī)定了格式合同的定義及其特性，但沒有針對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的格式合同作出專門規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)格式合同具有適用環(huán)境的無國(guó)界、無地域性，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的不穩(wěn)定性，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)種類繁多復(fù)雜等特點(diǎn)，應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)格式合同作出特殊的規(guī)定以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
二、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的法律策略
(一)建立健全和完善相關(guān)法律法規(guī)。
1、完善我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)制，只有這樣才有助于消費(fèi)者在遭受欺詐后尋求司法救濟(jì)，也可以借助該法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為作進(jìn)一步的規(guī)范，彌補(bǔ)現(xiàn)行法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管的不足，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。
2、完善《廣告法》及其配套的法律法規(guī)。目前，我國(guó)專門調(diào)整廣告業(yè)的《廣告法》和維護(hù)市場(chǎng)秩序的《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告也沒有作任何規(guī)定。因此，為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告行為，防止網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告問題的出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)對(duì)上述相關(guān)法律進(jìn)行必要的修改，將網(wǎng)絡(luò)廣告納入其調(diào)整范圍，建立網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管體系，使網(wǎng)絡(luò)廣告行為有法可依。
3、通過立法明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商的審查義務(wù)和責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商對(duì)在其平臺(tái)上開設(shè)“店鋪”的企業(yè)和個(gè)人應(yīng)進(jìn)行必要的身份審查義務(wù)，并管理和監(jiān)督相關(guān)交易行為，確保交易糾紛產(chǎn)生后，及時(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
4、制定公民個(gè)人隱私保護(hù)方面的法律法規(guī)，維護(hù)和優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，比如，規(guī)定經(jīng)營(yíng)者收集個(gè)人信息必須經(jīng)過合法途徑、且在法律規(guī)定的范圍內(nèi)使用；規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者隱私保護(hù)的義務(wù)、對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的合理使用、限制和禁止使用的義務(wù)；對(duì)相關(guān)隱私風(fēng)險(xiǎn)有說明和提醒的義務(wù)；嚴(yán)禁經(jīng)營(yíng)者在法律許可范圍之外使用或傳播消費(fèi)者信息；明文規(guī)定侵犯網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的法律責(zé)任，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者違法行為的處罰；對(duì)未成年人網(wǎng)絡(luò)隱私權(quán)的保護(hù)制定特殊條款。
5、完善我國(guó)民事訴訟法，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的救濟(jì)制定專門條款，就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)糾紛的管轄權(quán)、法律適用以及證據(jù)等問題作出具體規(guī)定，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
6、制定專門的電子支付法律法規(guī)，規(guī)范電子支付的系列法律問題，比如網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)商的責(zé)任承擔(dān)、支付系統(tǒng)的安全性保障、信用卡安全性保障、電子支付糾紛中舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)支付責(zé)任限制等等。
(二)建立健全國(guó)家行政管理和監(jiān)管體系。
1、建議由國(guó)家工商行政管理機(jī)構(gòu)建立網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者信息管理中心，確立合理的認(rèn)證規(guī)則，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者加以監(jiān)管，同時(shí)聯(lián)合國(guó)家通信管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)政府監(jiān)管力度，明確ISP[是Internet service provider的縮寫，即Internet服務(wù)商，媒體經(jīng)營(yíng)者。ISP是Internet服務(wù)的提供者，也是Internet訪問的提供者。所有通過撥號(hào)終端對(duì)Internet進(jìn)行訪問的用戶，都必須通過專門設(shè)備連接網(wǎng)絡(luò)，由ISP提供訪問路徑。用戶只有輸入正確的帳號(hào)和密碼，才能得到ISP的服務(wù)，并需支付費(fèi)用。]與ICP[是Internet Content Provider的縮寫，即Internet內(nèi)容提供商，國(guó)家對(duì)提供互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性ICP實(shí)行許可證制度(經(jīng)營(yíng)性ICP主要是指利用網(wǎng)上廣告、代制作網(wǎng)頁(yè)、出租服務(wù)器內(nèi)存空間、主機(jī)托管、有償提供特定信息內(nèi)容、電子商務(wù)及其它網(wǎng)上應(yīng)用服務(wù)等方式獲得收入的ICP)。]的責(zé)任，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)不法經(jīng)營(yíng)行為實(shí)行行政監(jiān)督和處罰，直至取締其經(jīng)營(yíng)資格，堅(jiān)決打擊不法經(jīng)營(yíng)行為。
2、加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者身份的審核與登記，建立監(jiān)督機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者一旦發(fā)布網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告、實(shí)施欺詐行為的，應(yīng)對(duì)其身份予以曝光，有助于消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后獲取賠償。
3、明確相關(guān)主管部門的監(jiān)管職責(zé)。目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)特殊經(jīng)營(yíng)權(quán)及其前置審批許可等監(jiān)管的部門太多，具體職責(zé)劃分處于模糊狀態(tài)，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)行為無法監(jiān)管。
(三)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)格式合同，設(shè)定統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)則，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易中的特殊事項(xiàng)加以規(guī)定。
1、根據(jù)歐盟2000年10月31日生效的《遠(yuǎn)程銷售合同中的消費(fèi)者保護(hù)指令》：“供貨人必須自消費(fèi)者向其發(fā)出訂單之日起30天內(nèi)履行合同”；“無論出現(xiàn)任何原因，供貨人未能在規(guī)定期限內(nèi)履行合同，必須盡快通知消費(fèi)者并返還所涉款項(xiàng)，通知與返還期限在履行期屆滿30天內(nèi)”[吳越法學(xué)網(wǎng)，www.wuyuelaw.com/article/eulaw/200704280255.html。]；該指令同時(shí)規(guī)定“消費(fèi)者有權(quán)在最少7個(gè)工作日內(nèi)撤消任何遠(yuǎn)程銷售合同，而無須支付罰金、無須說明原因。在撤消契約中，消費(fèi)者為此支付的唯一成本不得超出退還貨物的直接費(fèi)用。”[吳越法學(xué)網(wǎng)，http://www.wuyuelaw.com/article/eulaw/200704280255.html。]我國(guó)可以參照該指令，對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)立最長(zhǎng)履行期限和“猶豫期”。前者可以促使經(jīng)營(yíng)者及時(shí)履行合同；后者可以確保消費(fèi)者“公平交易權(quán)”的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)保障經(jīng)營(yíng)者的合理利益。2、統(tǒng)一規(guī)定消費(fèi)者網(wǎng)上支付的款項(xiàng)屬于預(yù)付款性質(zhì)，貨物交付或服務(wù)完成之前，預(yù)付款所有權(quán)仍屬于消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者不能處置該預(yù)付款。
3、設(shè)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)條款，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者對(duì)重大條款或特殊條款有告知和披露義務(wù)，提醒消費(fèi)者應(yīng)該注意相關(guān)條款是否合理，謹(jǐn)慎選擇適用，以充分保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。
三、結(jié)語：
網(wǎng)購(gòu)給人們生活帶來了無限的便利，衷心希望我國(guó)網(wǎng)購(gòu)環(huán)境日益規(guī)范有序，消費(fèi)者迎來自己的春天。(編選：網(wǎng)經(jīng)社 文/網(wǎng)經(jīng)社特約研究員、廣州金鵬律師事務(wù)所詹朝霞）
