(電子商務研究中心訊) 由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315)最近屢屢接到用戶對聚齊網(wǎng)的投訴。2013年7月24日，本平臺接到蘇小姐和張先生的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
蘇小姐在聚齊網(wǎng)團購了酒店。訂單號: D60000247833_1
我于本年5月在聚齊團購了酒店，因為產(chǎn)品質(zhì)量問題進行了協(xié)商退款，經(jīng)過多次協(xié)商，聚齊網(wǎng)同意了退款，同時我于2013年5月7日提交了退款申請，當時客服回復退款處理需要一個月才可到達當初付款的賬戶。我于2013年6月24日開始查詢退款到賬，直至7月上旬，每次客服都答復次日肯定到賬，但是退款卻遲遲不到賬，我的訂單卻顯示退款成功。
后來，我又多次撥打客服電話，回復說由于系統(tǒng)問題，現(xiàn)在正在處理退款，退款到賬時間沒有辦法保證，我只能等，多次撥打電話都是這樣答復，讓我很氣憤，同時，聚齊網(wǎng)開通的投訴電話也沒有給出合理的解釋和處理，只是回復等待。對小金額的退款，消費者只是查詢自己的訂單是否退款成功，但是錢并沒有到賬。
張先生團購了聚齊網(wǎng)的住宿。訂單號: D60000293307_1 D60000293216_1
本人于5月底在聚齊網(wǎng)團購住宿，但沒消費，團購結束后，應該自動返款，可聚齊網(wǎng)到現(xiàn)在也沒返款到銀行卡里，電話無數(shù)個，一接就是說現(xiàn)在告知財務返款。7月中旬客服電話干脆沒人接。后來7月16日發(fā)郵件說他們是騙子，客服回復說馬上加急退款。至今未退。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提醒廣大消費者，團購由于其經(jīng)濟實惠的特性，受到廣大消費者的喜愛，在選擇團購網(wǎng)站時，一定要查實是否是正規(guī)網(wǎng)站，以防陷入團購騙局。
此外，有同樣在聚齊網(wǎng)團購遭遇不退款的用戶稱，已經(jīng)去當?shù)毓ど叹止倬W(wǎng)申訴了，且申訴成功。還加了投訴聚齊的群，在當?shù)氐氖芎τ脩粢呀?jīng)組團去聲討退款了。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。(文/維婭)
