(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。
投訴一：團(tuán)購門票無限期拖延退款
我在6月14日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購了僅56元尊享238元夏日郊游首選，廣州長(zhǎng)洲文化旅游度假村1日游9份，一共504元，由于商家未能兌現(xiàn)服務(wù)承諾，當(dāng)天便申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)回答退款時(shí)間為7-23個(gè)工作日，但是至今仍沒有退款成功，多次以郵件或者電話的形式向聚齊網(wǎng)投訴，均以各種借口搪塞、拖延退款，就是不肯退款。追問他們具體的到賬日期，他們客服答復(fù)一定會(huì)退款給我，但是日期就不能確定，會(huì)催促財(cái)務(wù)部門。
投訴二：網(wǎng)購小食品不發(fā)貨不退款
6月10左右在聚齊網(wǎng)買的小食品麥吉士涂層松塔一共60元，一直沒有發(fā)貨，主動(dòng)打客服電話得知沒有貨了，然后申請(qǐng)退款，說要23個(gè)工作日，現(xiàn)在都一個(gè)多月的工作日過去了，還是沒有退款，咨詢網(wǎng)站客服，沒有得到任何回復(fù)，到現(xiàn)在退款沒有下文，我覺得這是這個(gè)網(wǎng)站惡意的欺騙消費(fèi)者，希望有第三方能處理此問題，維護(hù)好網(wǎng)購的誠信。
投訴三：團(tuán)購賓館未能入住退款難
本人2013年5月29日前通過聚齊網(wǎng)團(tuán)購了一家賓館入住一晚，由于未能入住，于2013年5月29日申請(qǐng)了退款，至今2013年7月19日退款仍未成功，期間打過兩次電話，第一次說要30個(gè)工作日，扣去周末假期休息日，說什么要50天才能退款，我當(dāng)時(shí)就覺得氣憤，這不明顯一咋騙網(wǎng)站嗎？可是又奈何不了，今天都整整超過50天了，還是沒有給我退款，故再次電話咨詢聚齊客服，回答是財(cái)務(wù)還在處理，被問及打款承諾期限拒不回應(yīng)。故投訴以期望早日處理。
投訴四：團(tuán)購體檢套餐申請(qǐng)退款無效
本人于2013年5月在聚齊購買的體檢套餐480元，申請(qǐng)退款至今7月19日，始終沒有收到錢，打過無數(shù)次客服電話總是回復(fù)耐心等待，至今無果，現(xiàn)在竟然把訂單給我刪除了，希望這種騙子網(wǎng)站能盡早停業(yè)，以便更多消費(fèi)者上當(dāng)！
投訴五：團(tuán)購酒店券退款遲遲不到賬
我于2013年5月31日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購了3張價(jià)值138元/日公寓式酒店的券，后因行程變更，于6月1日申請(qǐng)退款，當(dāng)時(shí)客服說需要23個(gè)工作日能退到原賬戶，到7月1日退款未到，客服說接口出現(xiàn)問題正在辦理讓我7月中旬再查查，到7月19日，我一查退款還是未到，客服的解釋和上次一樣。
投訴六：團(tuán)購酒店券強(qiáng)制消費(fèi)退款無望
我于5月31日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購北京國漢鴻偉酒店住券兩夜，我在居住一夜之后因?yàn)槁眯杏?jì)劃有變導(dǎo)致第二夜不能居住，就申請(qǐng)退款。當(dāng)時(shí)我給客服打電話說的是要在一個(gè)月(活動(dòng)有效期一個(gè)月)后的七天才能退款，于是我等了一個(gè)多月，沒想到結(jié)果卻是只能退到聚齊網(wǎng)賬戶本身，而在此之前我沒有在網(wǎng)站上看到不能退款或者退款只能退到網(wǎng)站本賬戶的任何字樣，在之前多次咨詢客服時(shí)他們的服務(wù)人員也只字未提。而在此之后我打過電話，他們只是一個(gè)勁抱歉，并且態(tài)度堅(jiān)定強(qiáng)硬。我對(duì)此感到憤怒，這是強(qiáng)制消費(fèi)，我們消費(fèi)者沒有選擇的余地，是違法行為。
投訴七：網(wǎng)站投訴電話以及客服一再借口推遲拖延
2013年4月30日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購的兩張(僅365元，即享原價(jià)580元的三亞蜈支洲島船潛票)兩張，訂單編號(hào)：D60000238401_1(D50006310601_1 (子訂單)、D50006310217_1(子訂單))由于未使用，撥打網(wǎng)站電話(4001-597-597)申請(qǐng)退款，被告知需要一個(gè)月后在退款，隨后2013年5月22日再次撥打電話退款，被告知需要30個(gè)工作日。至今未退。撥打聚齊網(wǎng)消費(fèi)者退款專線：(010-5782-5082)被告知，時(shí)間長(zhǎng)了，費(fèi)用便不能退還用戶了。
投訴八：團(tuán)購酒店券退款兩個(gè)多月還沒收到
我在2013-04-25在聚齊網(wǎng)團(tuán)購了兩晚的上海的酒店，后來跟酒店聯(lián)系，酒店說客滿，后來在2013-5-7申請(qǐng)退款，他們承諾的是7-23個(gè)工作日內(nèi)退款，到現(xiàn)在已經(jīng)兩個(gè)多月了，訂單上顯示退款成功，但是我至今沒收到錢，我多次與他們溝通，他們就叫我繼續(xù)等，我一直在等，已經(jīng)等了兩個(gè)多月了，感覺他們是欺詐。希望我能追回我的款項(xiàng)，并讓這個(gè)不良商家收到曝光。
投訴九：團(tuán)購湯臣倍健產(chǎn)品套餐不發(fā)貨也不退款
我是5月23日購買聚集齊網(wǎng)68元享湯臣倍健產(chǎn)品套餐 ，但是一直不發(fā)貨。后打客服，客服反饋商家沒貨了，不發(fā)。給我辦理退款。網(wǎng)站一直顯示退款中，但是到現(xiàn)在7月11日了，一直沒退款。我懷疑聚齊網(wǎng)有非法圈錢，欺詐客戶的嫌疑。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。(文/云隱)
