(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)易迅網(wǎng)的投訴。投訴稱，在易迅網(wǎng)上購(gòu)買華碩筆記本電腦，一直未發(fā)貨。商家方面說(shuō)回復(fù)北京庫(kù)搬遷，得兩到四天發(fā)貨，之后毫無(wú)音訊。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
寧姓網(wǎng)友稱在易迅網(wǎng)購(gòu)買華碩筆記本電腦，網(wǎng)站顯示已送貨中，一直未發(fā)貨。
我于7.9購(gòu)買一臺(tái)華碩筆記本電腦，網(wǎng)站顯示已送貨中，可等了兩天還沒(méi)有到，致電易迅回復(fù)北京庫(kù)搬遷，得兩到四天發(fā)貨，可等到周五還是沒(méi)有打包發(fā)貨，回復(fù)周一可以打包，好，我等，結(jié)果現(xiàn)在是周一的晚上23:17分了還是回復(fù)沒(méi)有打包，這易迅怎么都說(shuō)話不算話啊！連個(gè)發(fā)貨的準(zhǔn)信都沒(méi)有嗎？
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，商品搶購(gòu)由于訂單數(shù)量大，商品出現(xiàn)缺貨也是難免的。作為電子商務(wù)企業(yè)，要進(jìn)一步完善自身的系統(tǒng)，不要因?yàn)橄到y(tǒng)問(wèn)題，而讓消費(fèi)者苦等商品卻無(wú)法收貨。出現(xiàn)問(wèn)題后，以其他方式補(bǔ)償消費(fèi)者的解決方案也不是長(zhǎng)久可取的。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個(gè)品牌、數(shù)萬(wàn)種商品。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。（文/王溢）
