(電子商務研究中心訊) 2013年7月17日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網的投訴。投訴稱，在易迅網上購買華碩筆記本電腦，一直未發(fā)貨。商家方面說回復北京庫搬遷，得兩到四天發(fā)貨，之后毫無音訊。
(注：網經社配圖)
以下是網友投訴內容：
寧姓網友稱在易迅網購買華碩筆記本電腦，網站顯示已送貨中，一直未發(fā)貨。
我于7.9購買一臺華碩筆記本電腦，網站顯示已送貨中，可等了兩天還沒有到，致電易迅回復北京庫搬遷，得兩到四天發(fā)貨，可等到周五還是沒有打包發(fā)貨，回復周一可以打包，好，我等，結果現在是周一的晚上23:17分了還是回復沒有打包，這易迅怎么都說話不算話啊！連個發(fā)貨的準信都沒有嗎？
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，商品搶購由于訂單數量大，商品出現缺貨也是難免的。作為電子商務企業(yè)，要進一步完善自身的系統(tǒng)，不要因為系統(tǒng)問題，而讓消費者苦等商品卻無法收貨。出現問題后，以其他方式補償消費者的解決方案也不是長久可取的。
據網站介紹，易迅網是依托著名的IT產品通路商上海易迅電子商務發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務消費服務網站，在線銷售商品包括電腦產品、數碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個品牌、數萬種商品。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。（文/王溢）
