(電子商務研究中心訊) 摘要：20世紀90年代以來，隨著我國房地產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，房地產(chǎn)中介業(yè)隨之日趨繁榮，其在房地產(chǎn)領域的重要性也日益顯現(xiàn)。然而，在當前房地產(chǎn)市場調控的大環(huán)境之下，房地產(chǎn)中介所普遍采用的傳統(tǒng)商業(yè)模式已不能適應行業(yè)發(fā)展。文章分析了我國目前存在的外來商業(yè)模式及本土模式，從而提出在網(wǎng)絡時代及市場調控下的房地產(chǎn)中介的創(chuàng)新商業(yè)模式，為行業(yè)和企業(yè)的發(fā)展提供有益的借鑒。
關鍵詞：商業(yè)模式，房地產(chǎn)中介，O2O模式，商業(yè)模式創(chuàng)新
作者簡介：張靜，副教授、碩士，供職于天津商務職業(yè)學院，研究方向為商務經(jīng)紀與代理（房地產(chǎn)方向）及企業(yè)管理。
1 商業(yè)模式概述
商業(yè)模式（Business Model），是企業(yè)價值創(chuàng)造的基本邏輯，即企業(yè)在一定的價值鏈或價值網(wǎng)絡中如何向客戶提供產(chǎn)品和服務并獲取利潤。通俗地說，就是企業(yè)賺錢的方式。商業(yè)模式描述了公司能為客戶提供的價值以及公司的內部結構、合作伙伴網(wǎng)絡和關系資本等用以實現(xiàn)創(chuàng)造、推銷和交付價值并產(chǎn)生可持續(xù)盈利收入的要素。其由9個基本構造塊組成，覆蓋了商業(yè)的4個主要方面：客戶、提供物（產(chǎn)品服務）、基礎設施和財務生存能力。商業(yè)模式像一個戰(zhàn)略藍圖，它可以通過企業(yè)組織結構、流程和系統(tǒng)來實現(xiàn)。9個構造塊如圖1所示。
其中客戶（CS）構成了商業(yè)模式的核心，價值主張（VP）是為特定客戶細分創(chuàng)造價值的系列產(chǎn)品和服務，它通過渠道通路（CH）向客戶進行傳遞，并不斷強化與客戶的關系（CR）。收入來源（R$）是用來描繪公司從每個客戶群中獲取的現(xiàn)金收入，其通過關鍵業(yè)務（KA）得以體現(xiàn)，而核心資源（KR）是讓商業(yè)模式有效運轉所必需的最重要因素，與關鍵業(yè)務共同產(chǎn)生成本，同時商業(yè)模式的有效運轉與供應商及合作伙伴（KP）的網(wǎng)絡密不可分，以上各構造塊協(xié)同作用，形成了企業(yè)的商業(yè)模式。
2 對我國房地產(chǎn)中介業(yè)影響巨大的主要商業(yè)模式分析
房地產(chǎn)中介行業(yè)的發(fā)展只有短暫的十幾年時間，在此期間，形成了幾種不同的運作模式。目前，在我國比較有影響力的外來商業(yè)模式主要有以下幾種。
2.1 香港中原模式
“中原地產(chǎn)”是香港房地產(chǎn)中介行業(yè)商業(yè)模式的代表，以業(yè)務管理為主的商業(yè)模式，其特點是強調業(yè)務管理的兩個核心：活動量和行程管理，并輔之以嚴格的績效考核，這種管理模式的優(yōu)點是抓住了房地產(chǎn)中介行業(yè)以銷售為主的經(jīng)營核心。港式管理在從上到下對各級嚴格的考核和對業(yè)務一線嚴密的監(jiān)督之下，形成了強大的銷售動力，獲得了業(yè)務上的成功。其商業(yè)模式如圖2所示。
“中原模式”的優(yōu)勢是能很好地抓住市場契機。以業(yè)務督導為核心的管理模式是一種類似于對市場有獵殺性的做法，當市場快速發(fā)展和增長的時候，會快速取得良好效果。其最大的問題在于沒有建立起完善的經(jīng)營模式和管理體系，各地的中原都在各自做一些徒勞的摸索。其業(yè)務管理還停留在數(shù)據(jù)的采集階段，并不能對數(shù)據(jù)進行有效的分析。同時，業(yè)務管理僅僅停留在監(jiān)督、考核和業(yè)務推動上，并沒有做到真正的管理探討和指導。中原直到現(xiàn)在為止，還沒有系統(tǒng)的業(yè)務培訓體系，根本原因是沒有核心的經(jīng)營模式。
2.2 臺灣信義模式
臺式管理以信義模式為代表，這種模式可以歸結為重視內部管理、重視人才培養(yǎng)、提倡客戶服務三個特點。重視管理體現(xiàn)在財務和行政管理、信息管理、人力資源管理等方面；人才培養(yǎng)方面體現(xiàn)在公司非常重視培訓體系的構建，尤其重視新人培訓，培訓時間是國內中介業(yè)中最長的，人才選擇方面傾向于選擇沒有行業(yè)經(jīng)驗的新人：提倡客戶服務體現(xiàn)在對客戶關系管理的重視上，為其房地產(chǎn)客戶提供搬家、室內設計裝修等種類繁多的增值服務。在內部管理系統(tǒng)上相對比較完善，所以臺灣中介大多以直營與特許相結合的方式發(fā)展，太平洋房屋、東森地產(chǎn)、哪信義和住商不動產(chǎn)等都采用了這—模式。具體商業(yè)模式如圖3所示。
臺灣中介在業(yè)務管理上追求永續(xù)經(jīng)營，穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為贏，但發(fā)展速度并不快，在業(yè)務擴張上相對保守，比較容易錯失市場機會。另外，臺式管理的問題還在于雖然有很好的內部管理系統(tǒng)，但還沒有形成房地產(chǎn)中介規(guī)?；l(fā)展的清晰戰(zhàn)略思路和盈利模式，這也是其特許經(jīng)營受阻的根本原因之—。在全國性擴張方面，臺灣中介已經(jīng)落后于香港同行。
2.3 美國21世紀不動產(chǎn)模式
21世紀不動產(chǎn)成立于1971年，是目前美國知名的不動產(chǎn)服務組織，2000年3月進入中國。21世紀不動產(chǎn)在國內利用其全球第一的品牌號召力，通過特許經(jīng)營大力發(fā)展，目前已覆蓋全國33個區(qū)域，擁有過千家門店，逾萬名經(jīng)紀人，成為國內覆蓋城市和地區(qū)最廣的房地產(chǎn)中介品牌。21世紀中國不動產(chǎn)成功地把21世紀不動產(chǎn)全球特許加盟體系移植到了中國并做了很好的本土化研發(fā)，形成了—套完善的特許加盟系統(tǒng)。加盟商一旦加入21世紀房地產(chǎn)特許經(jīng)營，便可以擁有全球統(tǒng)一的知名品牌和專業(yè)的管理、培訓，成為全球最大的房地產(chǎn)機構的一個分支，因此在進入之初便贏得了眾多中小中介的青睞，其發(fā)展速度十分迅猛。但其在發(fā)展中對于“房地產(chǎn)中介經(jīng)營管理系統(tǒng)”重視不足，導致一級城市運營并不理想，而且在中介運營模式上各個區(qū)域也各不相同。21世紀不動產(chǎn)目前在國內各個區(qū)域的房地產(chǎn)中介運作模式?jīng)]有融合美國成熟的理念、做法及商業(yè)模式，所以從2009年到現(xiàn)在，21世紀中國不動產(chǎn)已被其他模式甚至本土中介所超越。其模式如圖4所示。
3 我國本土房地產(chǎn)中介業(yè)典型商業(yè)模式分析
國內房地產(chǎn)中介市場發(fā)展時間還很短，由于整個行業(yè)缺少足夠的高素質人才和管理專家的關注，所以到現(xiàn)在總體經(jīng)營水平還比較低，仍然處于摸索和學習階段。
3.1 我國傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介模式
我國傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介起源于“黃牛黨”和“房蟲”，在1998年以前大多小規(guī)模發(fā)展，1998年國內房地產(chǎn)市場全面市場化，房地產(chǎn)開發(fā)開始進入快速發(fā)展期，2000年以后房地產(chǎn)中介市場規(guī)模開始快速增長。傳統(tǒng)房地產(chǎn)中介企業(yè)沿襲以信息傳遞為主，撮合買賣雙方交易的“居間”商業(yè)模式。以賺錢為首要目的，重業(yè)務不重管理，在房地產(chǎn)市場監(jiān)管缺位時，不少房地產(chǎn)中介還利用買賣雙方信息不對稱倒手賺取差價，給行業(yè)的信譽和信任度帶來很大的傷害。在國內二手房市場規(guī)?？焖侔l(fā)展時期，傳統(tǒng)的中介經(jīng)營模式非常容易生存，小中介對于管理的提升需求并不急迫，隨著市場競爭的加劇，傳統(tǒng)小中介終將因商業(yè)模式滯后而面臨“關門”。
但可喜的是，目前不少本土中介品牌開始崛起，在快速學習港式和臺式管理的同時，本土中介并沒有一味的簡單模仿，而是在探索與總結中不斷摸索適合自身發(fā)展的成功經(jīng)驗。“我愛我家”和“北京鏈家”就是本土中介品牌的出色代表。
3.2 我國現(xiàn)代房地產(chǎn)中介商業(yè)模式
3.2.1 “我愛我家”的“三網(wǎng)合一”房地產(chǎn)綜合服務模式
我愛我家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱“我愛我家”）成立于2000年，是國內較早從事房地產(chǎn)經(jīng)紀以及相關產(chǎn)業(yè)服務的大型企業(yè)，目前已形成以跨區(qū)域全國連鎖為基礎，三網(wǎng)（店面、互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心）合一，涵括租售貸一體服務的全新中介模式。“我愛我家”網(wǎng)站是網(wǎng)絡經(jīng)紀與房地產(chǎn)傳統(tǒng)經(jīng)紀相結合的典范，可實現(xiàn)網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上登記、網(wǎng)上交易，最新推出的網(wǎng)絡地圖，率先在業(yè)內開創(chuàng)了二手房源查詢精確直觀、方便快捷的先例。“我愛我家”是以房地產(chǎn)中介業(yè)務為核心在全國發(fā)展的房地產(chǎn)綜合服務體，體系內囊括地產(chǎn)、金融和商業(yè)三個部分，業(yè)務范圍涉及房屋代理、房屋出售、房屋租賃、豪宅租售、權證辦理、按揭貸款、房地產(chǎn)投資咨詢、商鋪租售、寫字樓租售及商品房和企業(yè)債權房銷售代理等。
3.2.2 “鏈家地產(chǎn)”的專業(yè)服務科學管理模式
鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（以下簡稱“鏈家地產(chǎn)”）成立于2001年，目前以39%的市場占有率在北京房產(chǎn)經(jīng)紀市場居首位，連續(xù)幾年的復合增長率達到100%。“鏈家地產(chǎn)”與IBM公司共同構建了基于“鏈家地產(chǎn)”戰(zhàn)略轉型的合作框架，從業(yè)務規(guī)劃和IT規(guī)劃兩方面著手，重新梳理、優(yōu)化業(yè)務運營和管理流程、業(yè)務規(guī)則和思維。除了搭建后臺支撐體系，“鏈家地產(chǎn)”的銷售有效模型和城市準入模型，可以將房源、客戶關系、渠道開拓、戰(zhàn)略、銷售力量提升等所有能力的評估在IT模型中展現(xiàn)出來，既可以評價出當前“鏈家地產(chǎn)”的強弱項，也能夠實時提醒“鏈家地產(chǎn)”在發(fā)展擴張過程中需要均衡有哪些能力。同時，各個相關部門在同一個銷售有效模型下做事，不同城市的成功模式可以進行轉換、復制，提高公司的整體競爭力和業(yè)務擴張能力。在重塑客戶服務體系方面，“鏈家地產(chǎn)”將委托量、成交率、成交總價和費率四項指標計算出的綜合值作為績效來管理門店、考核經(jīng)紀人。“鏈家地產(chǎn)”也是首先提出100%真房源的中介企業(yè)，表明了“鏈家地產(chǎn)”堅持職業(yè)操守和凈化行業(yè)風氣的決心，也為企業(yè)內外房源共享系統(tǒng)的運行提供了保障。
4 房地產(chǎn)中介企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式思考要點
商業(yè)模式創(chuàng)新是指企業(yè)把新的商業(yè)模式引入社會的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價值，通俗地說，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢，從根本上為客戶創(chuàng)造增加的價值。從上述幾種房地產(chǎn)中介模式分析可見，各種模式均有其優(yōu)勢也有其局限性，因此結合以上各種商業(yè)模式特征及行業(yè)發(fā)展，筆者認為房地產(chǎn)中介業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新可從三個方面來研究，即引入與利用網(wǎng)絡工具、尋求在經(jīng)紀人管理機制上的創(chuàng)新、探索在產(chǎn)品組合上的創(chuàng)新。
4.1 引入與利用網(wǎng)絡工具是房地產(chǎn)中介業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎
高科技網(wǎng)絡技術在中介行業(yè)的應用可以使經(jīng)紀人的效率大大提高。眾所周知的美國房源共享系統(tǒng)（Multiple Listing Service，以下簡稱為MLS，也譯為多重上市系統(tǒng)）隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及得到了廣泛的使用，成為美國成熟房地產(chǎn)經(jīng)紀機制中最閃亮的部分。美國經(jīng)紀人均使用手提電腦，在室外的任何地點均可以進入MLS系統(tǒng)。世界上絕大多數(shù)國家，包括亞洲的日本、新加坡也都建立了類似于美國的房源共享系統(tǒng)。
從目前我國的市場環(huán)境和行業(yè)現(xiàn)狀來看，全面實施MLS尚需要行業(yè)內諸多環(huán)境的改善和配合，但從企業(yè)內部經(jīng)營來看，不少重視企業(yè)管理規(guī)?；?jīng)營的中介公司已經(jīng)實施了企業(yè)內部的MLS，即企業(yè)內的房源共享系統(tǒng)，使房源在經(jīng)紀人之間達到共享，大大提高了匹配效率，但由于只限于企業(yè)內部，經(jīng)紀人的服務質量與技能水平?jīng)Q定了效率，如何利用互聯(lián)網(wǎng)手段使房源在更大范圍內共享，更大程度地提高效率，是很多公司正在研究與實踐的重要方向。筆者認為，目前在電子商務領域的020模式值得借鑒。
020（Online，To Offline）即將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)結合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來招攬客戶，消費者可以用線上來篩選服務，并能快速形成規(guī)模。020對用戶而言，可以使其獲取更豐富、全面的商家及其服務的內容信息、獲得相比線下直接消費更為便宜的價格；對商家而言，能夠獲得更多的宣傳、展示機會并吸引更多的新客戶到店消費，實現(xiàn)推廣效果可查，掌握用戶數(shù)據(jù)，通過與用戶的溝通、為其釋疑，更好地了解用戶心理、合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本、降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出：對020平臺本身而言，能吸引大量高粘性用戶、對商家有強大的推廣作用，可吸引大量線下生活服務商家加入，巨大的廣告收入空間能獲取更多的盈利模式。
房地產(chǎn)中介業(yè)可在專業(yè)網(wǎng)絡設計運營機構的支持下，根據(jù)線下業(yè)務商務模式建立線上產(chǎn)品模型，打造房產(chǎn)商務平臺，專注大房產(chǎn)流通領域，為房產(chǎn)客戶提供以房地產(chǎn)交易為中心的“一攬子”服務解決方案和創(chuàng)新、多贏的聯(lián)動分銷體系。這個平臺可以由第三方設計運營也可由房地產(chǎn)中介企業(yè)自行設計運營，發(fā)揮渠道優(yōu)勢，覆蓋大量經(jīng)紀公司門店及房地產(chǎn)經(jīng)紀人，通過經(jīng)紀人再覆蓋到潛在購房者和交易需求的市場。隨著3G的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展，通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺及智能手機、平板電腦、IPAD等多種終端，該模式可為客戶提供房地產(chǎn)專業(yè)交易及投資解決方案和新盤—二手聯(lián)動、商業(yè)地產(chǎn)、家居、金融等聯(lián)動分銷服務。引入與利用網(wǎng)絡工具將會是房地產(chǎn)中介創(chuàng)新商業(yè)模式最具進步性的突破。
4.2 尋求在經(jīng)紀人傭金機制上的創(chuàng)新
隨著互聯(lián)網(wǎng)在房地產(chǎn)經(jīng)紀中的作用不斷增大，房源共享系統(tǒng)在不同范圍內的探索應用，經(jīng)紀人的管理模式也應不斷推陳出新，獨立經(jīng)紀人將會成為房地產(chǎn)中介企業(yè)探索的新熱點。目前，我國房地產(chǎn)中介企業(yè)對于經(jīng)紀人的管理可以采用個性化多渠道管理模式，對不同類型的經(jīng)紀人在傭金提成機制上進行創(chuàng)新，可以采用以下模式。
4.2.1 100%傭金制
100%傭金制，也稱固定費制（Flat Fee），即經(jīng)紀人每月交給公司一筆固定費后，經(jīng)紀人成單的傭金100%歸自己，美國RE/MAX公司即為該模式的代表，目前，很多公司內部均有100%傭金制，這種機制適合業(yè)績好的經(jīng)紀人。
4.2.2 按交易量的固定費制
這種模式一般是經(jīng)紀人每月交給公司一筆很少的固定費，如100元，然后每過戶一個交納給公司一筆固定費，比如200元，過戶兩個就交400元，以此類推，這種模式更適合業(yè)績不太穩(wěn)定的經(jīng)紀人，如幾個月沒有業(yè)績，也沒有大的開支。
4.2.3 公司與經(jīng)紀人利潤共享的傭金模式
公司把利潤的一部分按一定的規(guī)則與經(jīng)紀人分享，我國很多房地產(chǎn)經(jīng)紀公司均采用此種模式，經(jīng)紀人即使這個月沒有業(yè)績，也會有收入，這樣更有利于吸引與培養(yǎng)新人，使經(jīng)驗少的經(jīng)紀人能留住并能成長，在市場低迷的時期也能減少人員流失。從未來的趨勢來看，這種模式具有很強的生命力。
房地產(chǎn)中介企業(yè)可以結合自身基礎與條件采用以上任何一種模式或者幾種模式相組合，但多模式管理要求房地產(chǎn)中介企業(yè)具備完備的人力資源管理系統(tǒng)，對不同類型的經(jīng)紀人具有分類、培訓、晉升、類型轉化等功能，結合企業(yè)強大的網(wǎng)絡平臺，為不同類型的經(jīng)紀人提供后臺支持。
4.3 探索在產(chǎn)品組合上的創(chuàng)新
突破單一產(chǎn)品線瓶頸正在成為各家房地產(chǎn)中介應對目前市場調控的手段。從業(yè)務層級和風險分擔的角度看，多元化的業(yè)務配比對于對沖調控下的整體性市場有至關重要的作用。目前房地產(chǎn)中介產(chǎn)品線的拓展可以包含以下內容。
4.3.1 開展一二手聯(lián)動
在當下競爭激烈的一手房代理行業(yè)，代理企業(yè)自身是否擁有優(yōu)勢分銷體系越來越被開發(fā)商所看重，而主營二手房業(yè)務的中介企業(yè)所擁有的線下門店系統(tǒng)、二手房分銷渠道、門店業(yè)務員拓客能力，恰恰具備開發(fā)商所看重的這種優(yōu)勢，這在異地項目、高端項目以及商業(yè)項目中尤為突出。另外當市場遇冷時，開發(fā)商通過二手房中介代理銷售，還可以隱性降價，這在一些項目尾盤以及遠郊區(qū)位項目中更為普遍。目前，中原地產(chǎn)、21世紀不動產(chǎn)等多家中介均有代理新房業(yè)務，代理樓盤基本囊括各個區(qū)域，產(chǎn)品涉及高端、剛需等多層次。
4.3.2 提供商業(yè)地產(chǎn)中介服務
當前，受樓市限購、限貸等一系列調控政策的影響，全國商品住宅市場低迷，然而商業(yè)地產(chǎn)卻呈現(xiàn)出一派繁榮景象。中介進軍商業(yè)地產(chǎn)是在調控和融資渠道收緊壓力下的一種舉動，更是商業(yè)地產(chǎn)集中爆發(fā)的產(chǎn)物。二手商業(yè)地產(chǎn)雖然交易稅費較高，轉手率不高，但趨向活躍的租賃行情同樣會給中介帶來極大收益。商業(yè)地產(chǎn)中介相對于住宅產(chǎn)品具有其特殊性，投資商業(yè)的客戶靠租金賺錢而非房屋本身的升值，所以中介公司主要賺取的是租賃傭金而不是成交傭金。對經(jīng)紀人專業(yè)水平和公司實力來說，做商業(yè)地產(chǎn)中介要求很高，市場開拓難度較大。但投資市場和不斷增加的商業(yè)地產(chǎn)存量市場需要越來越多的房地產(chǎn)中介企業(yè)涉足，并由此獲取高額的傭金回報，
4.3.3 開拓房地產(chǎn)金融產(chǎn)品
作為房地產(chǎn)中介業(yè)尋求利潤增長空間的另外一種商業(yè)模式即開拓房地產(chǎn)金融服務和不動產(chǎn)理財業(yè)務。房地產(chǎn)本身即是一種金融產(chǎn)品，具有投資保值增值性。資金流動和資本運作的盈利方式逐漸被人們認可并產(chǎn)生了基于此的理財需求。某種意義上，房產(chǎn)的投資者也是金融理財產(chǎn)品的客戶，基于房地產(chǎn)中介的客戶資源優(yōu)勢，房產(chǎn)經(jīng)紀的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)鏈接到其他理財領域。房地產(chǎn)中介可以成為理財平臺，客戶不僅可以購得所需的房地產(chǎn)產(chǎn)品，也可以利用理財方式節(jié)約投入，實現(xiàn)財富增長。而對于與中介開展合作的銀行和其它金融機構而言，房地產(chǎn)金融服務業(yè)務的開展不失為擴充業(yè)務的有效手段。房地產(chǎn)中介企業(yè)可以不動產(chǎn)為基礎打造理財服務，實現(xiàn)向車貸、委托貸款、銀行理財產(chǎn)品等理財領域延伸。通過門店的渠道終端，從事第三方理財，為客戶資產(chǎn)實現(xiàn)最大投資回報提供服務。例如，對于原本計劃全額付款的一套100萬元住房而言，客戶還可以選擇首付30萬元，選擇以70萬元購買由政府擔保的銀行信托理財產(chǎn)品，其獲得的收益可能高于需償還的銀行利息。這其中，客戶既參與了購房活動，又參與了理財活動，而房地產(chǎn)中介也可從理財產(chǎn)品的代售中獲取傭金。又如，對于以抵押貸款方式盤活自身房地產(chǎn)的客戶而言，房地產(chǎn)中介可以為投融資雙方配對，而當房屋增值以后，中介可以代為辦理增值抵押貸款。顯然，在“房產(chǎn)”和“金融”相融合的情形下，房地產(chǎn)中介業(yè)務量得以放大，并使客戶獲得所謂的“金色收入”。另外，房地產(chǎn)中介在了解客戶財務狀況和投資意向的同時，也要行使個人理財規(guī)劃，的職能，針對客戶的財務狀況配備資產(chǎn)組合或“套餐”，構建資產(chǎn)優(yōu)化組合使客戶收益最大化。通過此種模式，可以拓展房地產(chǎn)中介的收入來源，提升經(jīng)紀人的素質與服務質量，并以此轉變房地產(chǎn)中介的低端服務形象。
綜上所述，房地產(chǎn)中介的新型商業(yè)模式可以概括為“不動產(chǎn)經(jīng)紀+樓盤大賣場+理財服務+電子商務”的商業(yè)模式。如圖5所示。
以上的商業(yè)模式涵蓋了產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶關系管理和基礎設施管理（網(wǎng)絡建設與運營）三方面內容，在具體設計實施中可以采用業(yè)務合一的方式，當然這需要企業(yè)的資金實力和管理基礎相當?shù)男酆窈驮鷮?。更多的房地產(chǎn)中介企業(yè)可采用業(yè)務分拆的方式，即將每種業(yè)務由企業(yè)內特定部門和人員運作，使各專業(yè)部門專注于自身核心能力的提升，同時，也避免了沖突或不利的權衡妥協(xié)。
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4.張靜.房地產(chǎn)中介業(yè)網(wǎng)絡經(jīng)紀發(fā)展之管見，現(xiàn)代財經(jīng).2010.4（來源：《中國房地產(chǎn)》學術版2013年第06期 文：張 靜）
