(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)聚齊網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
張小姐投訴:由于賓館卷預(yù)定不上申請(qǐng)退款到銀行卡，客服說(shuō)等7到23個(gè)工作日，6月1號(hào)申請(qǐng)的退款，7月1號(hào)電話咨詢說(shuō)10號(hào)退給我，12號(hào)打過(guò)去再問(wèn)說(shuō)不能保證退款時(shí)間，一直不給準(zhǔn)確答復(fù)。訂單號(hào): D60000306264_1
截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://www.qjkhjx.com/zt/2012yhty/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購(gòu)與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，聚齊網(wǎng)多次退款遭到投訴，網(wǎng)站誠(chéng)信缺乏。消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。(文/禾牧）
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