(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)唯品會(huì)的投訴稱其銷售殘次品。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
7月6號(hào)我在唯品會(huì)購(gòu)買了三件貨品，其中一件深黃色斯文印花翻領(lǐng)短袖針織衫,尺碼-2XL(170/96A)出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，衣服前面的領(lǐng)印扣印及印花都印在了背面，而且有多處雜色勾絲污點(diǎn)，影響穿著，這明顯屬于次品。
唯品會(huì)是一個(gè)大的購(gòu)物網(wǎng)站，因?yàn)橄嘈潘钠焚|(zhì)和信譽(yù)才放心在上面購(gòu)物，沒(méi)想到工作人員會(huì)把這樣一件衣服寄給顧客。因?yàn)?月9號(hào)是我婆婆生日，這件衣服本來(lái)是為我婆婆準(zhǔn)備的生日禮物，當(dāng)時(shí)貨到了也沒(méi)細(xì)細(xì)檢查，等送給了婆婆才發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)婆婆很不滿意，對(duì)我造成很不好的影響。唯品會(huì)給我處理居然只讓我退貨？并且服務(wù)態(tài)度惡劣，只強(qiáng)調(diào)理由不解決實(shí)際問(wèn)題。我要求唯品會(huì)給我道歉并作出賠償。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給唯品會(huì)方面，截止發(fā)稿唯品會(huì)回復(fù)：關(guān)于會(huì)員反映的問(wèn)題我們專人已聯(lián)系會(huì)員協(xié)商并處理。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
此外，據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/遠(yuǎn)非)
