(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到用戶對(duì)俏物悄語的投訴。投訴稱，俏物悄語退款要收手續(xù)費(fèi)，而且一周最多只能退一千。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
謝先生稱之前在俏物悄語網(wǎng)購(gòu)。訂單號(hào): 201307053908167 201307053908147。
七月五日在網(wǎng)站購(gòu)物，因資金產(chǎn)夠，只付了大部份資金，所以取消訂單，八號(hào)聯(lián)系網(wǎng)上客服退款，客服告知款項(xiàng)不能原路退回，只能取現(xiàn)，而且要收2%的手續(xù)費(fèi)，并且不能全款提回款項(xiàng)，只能一周一千。
十號(hào)再次申請(qǐng)，退回1000元，并扣取20元手續(xù)費(fèi)，服務(wù)態(tài)度極其傲謾無禮。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。退款過程中客服的態(tài)度以及不平等條約，也極其影響商家在消費(fèi)者心目中的形象。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/) ，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
