(電子商務研究中心訊) 2013年7月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團的投訴。投訴稱，在窩窩團購買代金券，去了后商家說在特定時間才能用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
初先生稱窩窩團發(fā)布虛假團購信息。訂單號為77299039。
7.1日我花了63.8元，在窩窩團煙臺站購買的豪佳香牛排的100元代金劵一張，使用日期為6.21-7.18，當晚去就餐，服務員告知需在特定時間段使用，只好用現(xiàn)金結(jié)算96元。但是團購頁面上并沒有此規(guī)定和相關(guān)說明。這種欺詐行為應雙倍賠償，但窩窩團只答應賠付5元代金劵。
中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給窩窩團方面。窩窩團目前仍無反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件。
對此，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
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