(電子商務研究中心訊) 2013年7月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴。投訴稱，退款申請超過一個月都沒有成功。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
李小姐稱自己在凡客誠品下了訂單。訂單號為113060431459和113060431457。
我在6月4號的凡客誠品下了2個訂單，當時就在網(wǎng)上支付了，由于當時寫錯了電話號碼，快遞人員找不到我，所以貨物被退回凡客誠品，但是凡客誠品遲遲不退款給我。
打了很多電話給售后，售后人員只說在跟進，不能給我確切退款時間，7月4號了還沒退款，下單至今己經(jīng)一個月。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給凡客誠品方面。凡客誠品方面稱，客戶問題已經(jīng)解決，商品已經(jīng)入庫，退款為客戶原渠道返還，客戶同意等待收款，問題解決。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，消費者在投訴與維權過程中遭遇的拖延散漫的服務態(tài)度，以及他們在維權時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
