(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年7月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴稱虛假促銷。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
安先生稱參加國美在線“掃貨日”活動，選擇2款商品分別返券30和100，訂單號為3930142711。
下單時一切正常，但是下單完成后卻被國美以庫存不足為由強行取消訂單，但是國美網(wǎng)站上該款商品仍然顯示庫存充裕，可以下單。投訴國美虛假促銷。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與國美在線處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱客戶選購商品均為搶購，且在網(wǎng)城頁面有顯示，搶購商品限量50，按照下單時間來確定，客戶未搶購成功，故系統(tǒng)取消訂單。
根據(jù)雙方的描述，網(wǎng)經(jīng)社有以下疑問，該用戶究竟是下單未成功還是成功后訂單被取消?
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回）
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