(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年7月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315)接到多位用戶對(duì)聚齊網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉小姐稱之前在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了酒店住宿。訂單號(hào)為D60000262114_1.
我5月9日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的大連盛世年華大酒店住宿，一共234元，但是團(tuán)購(gòu)后發(fā)現(xiàn)截至日期和我的出行時(shí)間不符。
團(tuán)購(gòu)詳細(xì)介紹頁(yè)面上并沒(méi)有標(biāo)注具體的結(jié)束日期，所以決定退款。
五月九日申請(qǐng)的退款，頁(yè)面上提示的是在7-23個(gè)工作日內(nèi)就可以成功退錢(qián)。但是等到真正到了23個(gè)工作日時(shí)，并沒(méi)有收到。
之后聯(lián)系客服，客服一直拖延。但現(xiàn)在都7月份了，距離申請(qǐng)退款時(shí)間都已經(jīng)過(guò)了2個(gè)月了，我仍未收到退款，感覺(jué)被欺騙了。
何小姐在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)了火鍋券。
6月21日在聚齊網(wǎng)幫單位團(tuán)購(gòu)了4張8人份的火鍋消費(fèi)券，因?yàn)閱挝恍谐膛R時(shí)改變不能去消費(fèi)，22日先給客服打了電話，客服稱可以退款到銀行卡上，直接在網(wǎng)站上點(diǎn)退款就行。
結(jié)果網(wǎng)站并沒(méi)有任何提示說(shuō)這錢(qián)只能退在網(wǎng)站上不能退到我的銀行卡上。點(diǎn)了確定以后才知道是退在網(wǎng)站上。馬上聯(lián)系客服，她了解情況之后給我保證說(shuō)馬上寫(xiě)退款申請(qǐng)到我銀行卡上，還再三給我保證7-23個(gè)工作日到賬。
目前，錢(qián)還在聚齊網(wǎng)上，我又聯(lián)系客服，客服給我說(shuō)退款申請(qǐng)沒(méi)提交到財(cái)務(wù)部。你看什么時(shí)候你的網(wǎng)上賬戶清零了，什么時(shí)候就提交到財(cái)務(wù)部了，然后再等7-23個(gè)工作日就到你的銀行卡上。
陳先生在聚齊網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了消費(fèi)券，訂單號(hào)為D50006394410_2
5月24日在聚齊網(wǎng)團(tuán)購(gòu)的松泰商務(wù)酒店(虹橋機(jī)場(chǎng)店)，之后申請(qǐng)了退款，客服說(shuō)是23個(gè)工作日之后，會(huì)將金額返還到原支付的銀行卡內(nèi)。但是并沒(méi)有兌現(xiàn)。給客服打電話咨詢，說(shuō)是他們的系統(tǒng)故障了，還需要等半個(gè)多月，也沒(méi)有具體的時(shí)間。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的退款難問(wèn)題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網(wǎng)購(gòu)中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗(yàn)滿意度。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、賬戶被盜、退款問(wèn)題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。(文/維婭)
