(電子商務研究中心訊) 2013年6月14日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對窩窩團的投訴稱其霸王條款。
（注：網經社配圖）
以下為用戶投訴內容：
蔡先生稱與窩窩團簽訂合同，簽合作協(xié)議的同時客戶經理存在欺瞞性，導致后期合作存在矛盾，商家錢已到手之后就不理經營者很多問題沒有及時適當的處理。
欺騙性：1、簽約協(xié)議前沒有告知經營者，如有特殊情況或違約的解決方法2、為追求簽單量，口頭承諾沒有實現3、商家服務態(tài)度惡劣4、沒有達到商家要求，例協(xié)議內沒有注明團購銷售量如達不到預期銷售額或數量，沒有保障到商家的利益！童先生稱2013年3月在窩窩團團購了5塊炒肉軟洗巾，訂單號為67297533。
因店鋪比較難找一直沒消費，4月記起退款時才發(fā)現窩窩團以退款超期為由拒絕退款，期間沒有收到窩窩團的提示短信息或電話。
錢雖不多，但是既沒有消費不可能給店家，究竟到哪里了？窩窩團的霸王條款令人憤慨。在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與窩窩團處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網站的反饋如下：
蔡先生反饋情況已經聯(lián)系當地工作人員，正在處理中，申請通過后會有相關工作人員聯(lián)系客戶辦理。
童先生反饋的問題，此單為支持退款單，已經聯(lián)系客戶核實信息辦理退款。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產品質量、售后服務，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回）
