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網(wǎng)購凡客服裝訂單顯示一直運(yùn)輸在途

作者：來源：發(fā)布時間：2013年06月13日 16:25:55

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2013年6月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對凡客誠品的投訴稱送貨遲緩。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

　　孫小姐稱6月3日在凡客誠品購買幾件衣服，頁面都標(biāo)明有貨，訂單號為213060356492。

　　付款后就顯示發(fā)貨了，但是過了三天衣服卻一直沒有收到，便打電話去詢問情況。

　　一個電話過去后什么問題都沒解決，就聽到客服不斷的和我說請耐心等待，隨時關(guān)注網(wǎng)上物流信息。

　　今天已經(jīng)是6月8日，還是什么動靜都沒有。網(wǎng)上顯示也一直停留在分配至庫房，運(yùn)輸在途。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與凡客誠品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。

　　據(jù)該網(wǎng)站介紹稱凡客誠品正式運(yùn)營于2007年10月18日，是互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。產(chǎn)品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。

　　為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/言回)

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【關(guān)鍵詞】凡客送貨遲緩售后服務(wù)曝光臺熱點(diǎn)2

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