(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱送貨遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
孫小姐稱6月3日在凡客誠(chéng)品購買幾件衣服，頁面都標(biāo)明有貨，訂單號(hào)為213060356492。
付款后就顯示發(fā)貨了，但是過了三天衣服卻一直沒有收到，便打電話去詢問情況。
一個(gè)電話過去后什么問題都沒解決，就聽到客服不斷的和我說請(qǐng)耐心等待，隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)上物流信息。
今天已經(jīng)是6月8日，還是什么動(dòng)靜都沒有。網(wǎng)上顯示也一直停留在分配至庫房，運(yùn)輸在途。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復(fù)，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱凡客誠(chéng)品正式運(yùn)營(yíng)于2007年10月18日，是互聯(lián)網(wǎng)快時(shí)尚品牌，公司先后獲得聯(lián)創(chuàng)策源、IDGVC、軟銀賽富、啟明創(chuàng)投、老虎基金、淡馬錫等多輪投資。產(chǎn)品種類也由2008年的男裝襯衫、POLO衫兩大類幾十款，發(fā)展到現(xiàn)在的男裝、女裝、童裝、鞋、家居、配飾、化妝品等七大類。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
