(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年6月7日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為網友的投訴內容：
唐女士稱通過當當網網購了化妝品，訂單號：6209352684。
6月5日收到當當網促銷信息，當日下午就買了兩套伊麗莎白雅頓綠茶香水禮盒三件套(促)。6日晚上9點多，接到自稱是當當倉庫人員的電話，說是產品已經接近使用日期，因為內部的原因，沒有及時下架，讓我取消訂單。
我已經向對方明確表示，在我不確認對方的身份之前，讓當當網的客服來聯系我，并且對方所說的原因，實在是無法認同。
6月7日上午，又收到當當網的信息，交易已經取消。于是，我進我的訂單管理，看到訂單取消原因竟然是顧客要求取消！
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，庫存不足導致的不能按時發(fā)貨問題已經成為消費者投訴中的一個熱點。電商企業(yè)在舉辦促銷活動時，應當考慮到訂單數量可能會有急劇的增加，因此，保證充足的庫存，做好準備工作必不可少，而不是讓消費者等了又等，或者直接取消訂單，這將大大降低用戶的消費滿意度。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼）
