(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年6月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)順豐快遞的投訴。投訴稱，順豐物流運(yùn)輸損害電視遲遲不給理賠結(jié)果，順豐物流方面只說途中有碰撞就無消息了，淘寶賣家表示如果順豐不是全額理賠的話，還要我買家分擔(dān)損失費(fèi)用。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
薛姓網(wǎng)友稱自己在淘寶店購買創(chuàng)維液晶電視，因順豐工作人員在配送物流過程中，導(dǎo)致物品碰撞，導(dǎo)致物件受損無法使用。淘寶訂單號(hào)：264595191750865順豐單號(hào)：205107246239
我給家人在淘寶店(旺旺:li3iu3)代買的一臺(tái)創(chuàng)維37E760A液晶電視，通過順豐速運(yùn)(運(yùn)單號(hào)：205107246239)于2013-5-29送到寧波北侖區(qū)沿海村塘萬，晚上家人開機(jī)后發(fā)現(xiàn)屏幕畫面是雪花帶橫斷錯(cuò)開狀，無正常畫面。
聯(lián)系賣家說是碰撞導(dǎo)致，聯(lián)系順豐人員上門拍照取證，順豐工作人員當(dāng)場確認(rèn)說是運(yùn)輸過程碰撞導(dǎo)致，然后就離開了，貨留在我家人那里，但理賠方案一直沒給明確答復(fù)。
而賣家這邊我聯(lián)系他們多次，他們說順豐沒有找他們談理賠的事，所以他們也不接受退款或重發(fā)貨等處理，而且還說如果順豐不是全額理賠的話，還要我買家分擔(dān)損失費(fèi)用。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，順豐快遞的投訴近日來源源不斷，消費(fèi)者對(duì)順豐快遞處理投訴的推諉態(tài)度普遍表示不滿。電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，給快遞業(yè)帶來了難得的發(fā)展契機(jī)，同時(shí)也給物流帶來巨大壓力。因?yàn)榭旒G失、包裹延遲送達(dá)、拒絕先驗(yàn)貨后簽字、擅自讓別人代收、服務(wù)態(tài)度惡劣等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為，EMS、韻達(dá)、優(yōu)速、中通、申通、圓通、匯通、敦豪DHL、聯(lián)邦Fedex、TNT、UPS均遭到過消費(fèi)者投訴。有專家表示，快遞亂象折射出網(wǎng)購監(jiān)管真空，要根治快遞業(yè)的種種惡劣行為，還須加強(qiáng)快遞行業(yè)的監(jiān)管調(diào)控。
據(jù)網(wǎng)站介紹，易迅網(wǎng)是依托著名的IT產(chǎn)品通路商上海易迅電子商務(wù)發(fā)展有限公司而創(chuàng)立的新一代專業(yè)電子商務(wù)消費(fèi)服務(wù)網(wǎng)站，在線銷售商品包括電腦產(chǎn)品、數(shù)碼通訊、家居家電、汽車用品、鞋服百貨五大類上千個(gè)品牌、數(shù)萬種商品。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。(文/王溢)
