(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年6月5日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網的投訴。
(注：網經社配圖)
以下為網友的投訴內容：
劉先生稱通過當當網購買了商品，訂單號：6162830324。
2013年05月28日在當當網下了訂單，5本書，其中一本由上海移庫到無錫，下單其網頁顯示約計5月31日送達。
結果其29日開始從上海移庫，30日到達無錫并配貨，并通過多次電話催，直到6月2日才從無錫發(fā)貨，直到6月3日下午才收到。我所在地區(qū)屬其當日下單當日到貨的地區(qū)，我認為其有合同詐騙的嫌疑，其網站上的信息應具有一定的約束性；。
6月2日下午，在其發(fā)貨后，發(fā)了一個郵件給我，說其中一本書說沒貨，并自行幫我取消(未與我溝通及征求我的同意)，退款。我認為其違反了合同法，給我造成了損失。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，作為電商企業(yè)履行合同是應盡的義務。在發(fā)生問題后應該清楚地向顧客解釋清楚，而不是讓顧客誤解只有取消訂單才能解決問題。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網、天貓商城、拍拍網、當當網、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網、易迅網、庫巴網、唯品會等網購網站進行用戶體驗監(jiān)測。（文/盼盼）
