(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱在糯米網(wǎng)團(tuán)購了餐飲，去消費(fèi)時(shí)，菜品與團(tuán)購網(wǎng)站給出的極為不符。
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
付小姐稱自己在拉手網(wǎng)上團(tuán)購了餐飲。訂單號(hào)為051737500007。
本人團(tuán)購了揚(yáng)州當(dāng)?shù)匾患绎埖甑牟似?，在沒經(jīng)過本人的同意下，飯店私自把七個(gè)菜色都進(jìn)行了更換。并且其中有菜品份數(shù)缺少。
團(tuán)購中的五谷豆?jié){飲料在飯店內(nèi)的菜單上價(jià)格沒有網(wǎng)上標(biāo)注那么貴，并且口感較差。當(dāng)天去消費(fèi)時(shí)，菜品中有老母雞湯，第二天該飯店廚師曝出感染禽流感。全家人心惶惶。
本人希望糯米網(wǎng)能夠聯(lián)系商家，給出合理解釋，客服態(tài)度極差，還跟我說覺得糯米不好，以后就不要來消費(fèi)了，甚至恐嚇如果對(duì)該網(wǎng)站造成不良影響則需負(fù)法律責(zé)任。
在中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)的協(xié)調(diào)下，接到客服電話，稱不退款，只請(qǐng)我吃飯。我覺得不滿意，繼續(xù)投訴。
之后朋友幫我接到客服的電話，她不清楚情況。糯米方稱，只退一半，并且退到糯米現(xiàn)金賬戶。這件事已經(jīng)拖了快兩個(gè)月了，給我造成了巨大的精神損失，并且花了將近一百電話費(fèi)。我的解決方案是，糯米退全款，并且不要退到糯米賬戶，直接返還現(xiàn)金。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)在接到投訴后第一時(shí)間將投訴反饋給糯米網(wǎng)方面，截止發(fā)稿前，仍沒有收到任何反饋。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購行業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)也暴露了很多問題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無保障等。據(jù)了解，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站如今已經(jīng)超過5000家，團(tuán)購網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來影響用戶的團(tuán)購交易行為，因此，如何能夠在眾多的團(tuán)購網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費(fèi)者滿意了，商家才能走得更遠(yuǎn)，因此做好相關(guān)服務(wù)，保證團(tuán)購質(zhì)量就顯得尤為重要了。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/維婭)
