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當當網(wǎng)購物丟貨物無故更改售后賠償協(xié)議

作者：來源：發(fā)布時間：2013年05月30日 10:55:09

(電子商務研究中心訊)　　(網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年5月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當當網(wǎng)的投訴。

(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：

　　趙女士稱通過當當網(wǎng)購買了貨物，訂單號：6132973784。

　　在當當購買貨品參見了滿399減200的活動，快遞丟失貨物。第二天與當當售后聯(lián)系，售后給出解決辦法，辦法是把購買貨品的錢打到賬戶再在我的當當賬戶賠償200當當卷，我同意這個意見。

　　次日客服再打電話，說與之約定的協(xié)議不能履行。再次給出的解決方案我不能接受。要求當當安之前約定履行。對此，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務，才能讓消費者購物更有安全感。

　　據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。（文/盼盼）

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