(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月28日，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)品尚紅酒的投訴稱(chēng)期酒不予退貨。
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以下為用戶(hù)的投訴內(nèi)容：
戴先生稱(chēng)2013年5月26日在品尚紅酒下單，訂單號(hào)為2013052634766。
我本來(lái)是想買(mǎi)兩瓶酒送人的，購(gòu)買(mǎi)兩瓶?jī)r(jià)格為1483元，后來(lái)我想上次買(mǎi)的酒有點(diǎn)問(wèn)題，酒里有顆粒物，后來(lái)怕送人不好意思，所以馬上打電話(huà)讓客服幫我取消訂單退貨，其中間隔時(shí)間不到30分鐘。
客服說(shuō)這是期酒，付了款就不可以退款，還有要貨也要等到2014年底-2015年才有貨，而且要去香港去取貨，還要交40%多的稅，在活動(dòng)說(shuō)明上寫(xiě)得很清楚。
但我從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)期酒這個(gè)說(shuō)法，而且我也沒(méi)有看他的活動(dòng)規(guī)則，這不是騙人的嘛，現(xiàn)在我打了好多次電話(huà)，客服都說(shuō)不管要不要都不會(huì)給我退款。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與品尚紅酒處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱(chēng)用戶(hù)可以選擇退款，其反饋的酒有問(wèn)題，酒里有顆粒物，這個(gè)只要是存放時(shí)間長(zhǎng)，陳年時(shí)間長(zhǎng)的，年份長(zhǎng)的酒，有一些是正常的，完全不會(huì)影響酒的口感，紅酒瓶底部的凹凸就是為了陳年時(shí)產(chǎn)生的沉淀設(shè)計(jì)。
期酒的概念，這個(gè)用戶(hù)有一些不明白：期酒，就是名莊酒還沒(méi)正式發(fā)售前進(jìn)行預(yù)定，名莊生產(chǎn)后，是需要在橡木桶進(jìn)行陳釀，預(yù)計(jì)2014年正式發(fā)售。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱(chēng)品尚紅酒網(wǎng)是專(zhuān)業(yè)提供國(guó)外原瓶進(jìn)口紅酒的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。在巴黎等城市均設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)中心，直接從歐洲各大酒莊進(jìn)口原瓶紅酒，倡導(dǎo)的是“一種健康、簡(jiǎn)單、從容、優(yōu)雅的紅酒文化及生活態(tài)度”，實(shí)現(xiàn)進(jìn)口紅酒平民化的目標(biāo)。2012年已經(jīng)完成B+輪融資。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/言回)
