(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴。投訴稱，自己在糯米網(wǎng)上團(tuán)了餐飲，但去消費后發(fā)現(xiàn)與團(tuán)購宣傳不符。
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
符小姐稱自己在糯米網(wǎng)上團(tuán)了餐飲。訂單號為104906450。
我5月25日曾在糯米網(wǎng)頁面購買一咖啡屋團(tuán)購。當(dāng)天去店里消費時點了團(tuán)購菜單里提供的食物，但餐廳服務(wù)員表示因為這道菜價格最貴，導(dǎo)致他們銷售成本增加，所以已經(jīng)不再供應(yīng)該菜。
之后我瀏覽了該團(tuán)購的評價，從2月份開始便有顧客在消費后表示團(tuán)購菜單中有食物不提供。3個月的時間糯米網(wǎng)并沒有對商家提供商品的信息進(jìn)行核實，而一直在銷售。導(dǎo)致消費者受到欺騙。
糯米網(wǎng)表示他們詢問負(fù)責(zé)人，后給出答復(fù)——愿意退款并賠付10元代金券。我表示不能接受，要求按照消費者權(quán)益保護(hù)法49條規(guī)定，欺詐可要求一倍賠付。但糯米網(wǎng)表示不能接受。
26日早晨再次瀏覽糯米網(wǎng)官網(wǎng)是仍能此項團(tuán)購，菜單依舊沒有更改。糯米網(wǎng)作為一個中介機(jī)構(gòu)，沒有向商家進(jìn)行核實，允許商家欺詐消費者。應(yīng)給出合理的解釋。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給糯米網(wǎng)方面。糯米網(wǎng)于5.26日聯(lián)系用戶核實情況，啟動用戶不滿意先行賠付，用戶表示滿意。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團(tuán)購行業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露了很多問題，發(fā)貨速度慢、產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)無保障等。據(jù)了解，國內(nèi)的團(tuán)購網(wǎng)站如今已經(jīng)超過5000家，團(tuán)購網(wǎng)站通過互聯(lián)網(wǎng)和口碑影響最大程度上來影響用戶的團(tuán)購交易行為，因此，如何能夠在眾多的團(tuán)購網(wǎng)站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費者滿意了，商家才能走得更遠(yuǎn)，因此做好相關(guān)服務(wù)，保證團(tuán)購質(zhì)量就顯得尤為重要了。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團(tuán)購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務(wù)縮水、團(tuán)購售假、發(fā)票問題、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
