(電子商務研究中心訊) 2013年5月28日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網的投訴。投訴稱，自己在糯米網上團了餐飲，但去消費后發(fā)現(xiàn)與團購宣傳不符。
以下為網友的投訴內容：
(注：網經社配圖)
符小姐稱自己在糯米網上團了餐飲。訂單號為104906450。
我5月25日曾在糯米網頁面購買一咖啡屋團購。當天去店里消費時點了團購菜單里提供的食物，但餐廳服務員表示因為這道菜價格最貴，導致他們銷售成本增加，所以已經不再供應該菜。
之后我瀏覽了該團購的評價，從2月份開始便有顧客在消費后表示團購菜單中有食物不提供。3個月的時間糯米網并沒有對商家提供商品的信息進行核實，而一直在銷售。導致消費者受到欺騙。
糯米網表示他們詢問負責人，后給出答復——愿意退款并賠付10元代金券。我表示不能接受，要求按照消費者權益保護法49條規(guī)定，欺詐可要求一倍賠付。但糯米網表示不能接受。
26日早晨再次瀏覽糯米網官網是仍能此項團購，菜單依舊沒有更改。糯米網作為一個中介機構，沒有向商家進行核實，允許商家欺詐消費者。應給出合理的解釋。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給糯米網方面。糯米網于5.26日聯(lián)系用戶核實情況，啟動用戶不滿意先行賠付，用戶表示滿意。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，團購行業(yè)快速發(fā)展的同時也暴露了很多問題，發(fā)貨速度慢、產品質量參差不齊、售后服務無保障等。據了解，國內的團購網站如今已經超過5000家，團購網站通過互聯(lián)網和口碑影響最大程度上來影響用戶的團購交易行為，因此，如何能夠在眾多的團購網站中脫穎而出，的確值得商家們好好研究。只有消費者滿意了，商家才能走得更遠，因此做好相關服務，保證團購質量就顯得尤為重要了。
據《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，虛假團購、賬戶被盜、退款問題、發(fā)貨遲緩、服務縮水、團購售假、發(fā)票問題、產品質量、售后服務，成為網絡團購的詬病，是網友投訴最多的問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網、拉手網、窩窩團、糯米網、大眾點評網、美團網、聚齊網、嘀嗒團、58團購等團購網站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/維婭)
