(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對上品折扣網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
黃先生稱通過上品折扣網(wǎng)購買了幾件貨品，訂單號：20130505000302。
在上品買了幾雙鞋子和一件內(nèi)衣，到貨發(fā)現(xiàn)其中一雙鞋子他們發(fā)錯號碼了，需要退貨。但是他們客服說最多只能給我出一趟我寄出去的運費。
因為是他們發(fā)錯貨的，我要求他們要承擔(dān)來回運費。不能只出一趟運費。(因為我的單子中有內(nèi)衣，他們規(guī)定有內(nèi)衣的不能退貨，內(nèi)衣我還沒拆開過)還有關(guān)于其中的很多具體事宜讓我為這筆訂單要多付額外更多的費用。
就因為他們發(fā)貨不檢查，讓我承擔(dān)了更多的費用，花費更多的時間、精力、話費等。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間把問題反饋給了上品折扣網(wǎng)方面，上品折扣網(wǎng)已對此事作出回應(yīng)。
回復(fù)內(nèi)容如下：
貴網(wǎng)發(fā)來的信息客服已經(jīng)收到，經(jīng)核實顧客反映情況，按照公司規(guī)定訂單中多件商品只退部分商品，退貨原因為上品問題，公司承擔(dān)顧客寄回運費，但顧客下單支付運費應(yīng)由顧客支付?？头ＭM快解決顧客投訴，愿意補償顧客30元購物券，客服電話聯(lián)系顧客，顧客主動掛斷電話沒有接聽?？头呀?jīng)在顧客訂單中備注補償信息，顧客打來電話后客服會告知顧客。煩請貴網(wǎng)可以幫助告知顧客，謝謝！。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，購物網(wǎng)站和消費者需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務(wù)，才能讓消費者購物更有安全感。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/盼盼)
