(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年5月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)1號(hào)店的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
張先生稱通過(guò)1號(hào)店-艾娜格城市便裝專營(yíng)店購(gòu)買了兩件羽絨服，訂單號(hào)：130509KJEBPY。
本人于2013年5月9日在1號(hào)店-艾娜格城市便裝專營(yíng)店，購(gòu)買了兩件羽絨服，并成功付款，給雙方父親過(guò)冬用。
但是，第二天商家要我取消訂單，我問(wèn)為什么，他的解釋是標(biāo)錯(cuò)價(jià)格了。我執(zhí)意不肯，經(jīng)在次詢問(wèn)又說(shuō)沒(méi)有貨物，無(wú)法發(fā)貨。
經(jīng)多次和1號(hào)店商城客服和店家客服聯(lián)系，總是敷衍了事，沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的解決方案。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給了一號(hào)店方面，一號(hào)店已對(duì)此事作出回應(yīng)。
回應(yīng)內(nèi)容如下：此單顧客反饋的問(wèn)題，我司已電話聯(lián)系顧客告知處理方案。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，庫(kù)存不足導(dǎo)致的不能按時(shí)發(fā)貨問(wèn)題已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴中的一個(gè)熱點(diǎn)。電商企業(yè)在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到訂單數(shù)量可能會(huì)有急劇的增加，因此，保證充足的庫(kù)存，做好準(zhǔn)備工作必不可少，而不是讓消費(fèi)者等了又等，這將大大降低用戶的消費(fèi)滿意度。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/盼盼)
