(電子商務研究中心訊) 2013年5月15日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對聚尚網(wǎng)的投訴。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內容：
李小姐稱幾天前在聚尚網(wǎng)購買4件衣服，訂單號為DD20130510B7853。
5月10日聚尚網(wǎng)發(fā)來信息說發(fā)貨了，14日才收到。
衣服的質量很不好，買4件竟然3件都有質量問題，一件裙子后面被染上了紅色的墨水印，一件白色短袖和另外一件兩件套的衣服都起了很多毛球球，像是被穿過很久一樣，白色的衣服上竟然還有類似汗?jié)n的黃色。
聯(lián)系客服，先是說周六周日不工作，然后就開始怎么打電話都沒有人接，索性我就開免提等他接，響了很久以后人接了，信號很差，然后我提到要退貨，對方向我索要退貨貨物的圖片以及詳細的質量問題，然后又要我聯(lián)系在線客服，結果發(fā)現(xiàn)有很多人要排隊，那就不知道要排到什么時候了。
我在網(wǎng)站上評論說我買的衣服4件有3件都有質量問題，也不知道會不會審核通過，真的很郁悶很不愉快的一次購物。
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何回復，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡售假、支付問題，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當當網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)
