(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年5月10日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對xy時裝周網(wǎng)店的投訴稱稱賣家不發(fā)貨。 以下為用戶的投訴內(nèi)容：
本人3月23日在該網(wǎng)店拍下一條牛仔裙，賣家遲遲不發(fā)貨，經(jīng)我再三催促，于4月16日寄到，但拍的M，給我發(fā)了L的，經(jīng)旺旺聯(lián)系，賣家稱把我和別人的寄混了，叫我寄過去會補(bǔ)郵費(fèi)給我，所以我給寄過去。
但我沒有想到對方不發(fā)貨來，查實寄去的衣服已被對方簽收，我在旺旺聯(lián)系賣家，結(jié)果對方根本不理，氣急敗壞的我想投訴賣家，卻發(fā)現(xiàn)維權(quán)時間經(jīng)對方的拖延已經(jīng)過了期限，系統(tǒng)已自動評價，難道我就這樣被騙了嗎？天理何在？
（注：中國電子商務(wù)中心配圖）
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購物中的換貨問題一直都是網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)，很多網(wǎng)友都質(zhì)疑為什么付款只要幾秒鐘，而換貨卻要幾天，甚至幾月。但商家一旦答應(yīng)了消費(fèi)者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。(文/遠(yuǎn)非)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫”、“會員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺等提供智庫服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
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