(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年5月10日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng)的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
李先生稱通過(guò)聚尚網(wǎng)購(gòu)買了幾條名牌腰帶，訂單號(hào)為DD2013042925CBF。
收到物品后，李先生發(fā)現(xiàn)，腰帶全部只用尼龍繩包裝，無(wú)中文說(shuō)明，也沒(méi)有任何能夠證明其為正品的吊牌，發(fā)票等。有的腰帶上還有其他國(guó)家的貨幣標(biāo)志，他懷疑自己買到假貨。
李先生與聚尚網(wǎng)溝通，得到回復(fù)為這批腰帶是專柜下架的物品。
李先生認(rèn)為國(guó)內(nèi)專柜的物品不應(yīng)有外國(guó)貨幣標(biāo)志，如果商品為進(jìn)口，那么商家應(yīng)該出具相關(guān)手續(xù)證明。如果是假貨當(dāng)真貨賣，不但欺騙了消費(fèi)者，也損害了該品牌的名譽(yù)，侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給聚尚網(wǎng)方面，截止發(fā)稿時(shí)間，聚尚網(wǎng)方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中也出現(xiàn)了一些亟待解決的問(wèn)題，假冒偽劣商品的銷售問(wèn)題成為當(dāng)前突出的問(wèn)題。因此，需要相關(guān)法律法規(guī)規(guī)范的同時(shí)也需要商家嚴(yán)格規(guī)范自己。
同時(shí)，售后服務(wù)是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物的一種保障，商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)和客戶溝通相關(guān)事宜，避免雙方造成誤會(huì)。此外，商家應(yīng)當(dāng)把購(gòu)物中的特殊提示放在網(wǎng)頁(yè)明顯的地方，讓消費(fèi)者一目了然，消費(fèi)者也應(yīng)當(dāng)看仔細(xì)之后再下單。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/盼盼）
