(電子商務(wù)研究中心訊) 內(nèi)容摘要：供應(yīng)鏈是采用集成的管理思想和方法。傳統(tǒng)供應(yīng)鏈傾向于企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)管理和注重與其他相關(guān)產(chǎn)業(yè)的整合，偏重于垂直模式的管理；伴隨電子信息技術(shù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈側(cè)重于圍繞核心企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的高效整合生態(tài)型供應(yīng)鏈是在總結(jié)傳統(tǒng)模式和電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈特點的基礎(chǔ)上，通過分析影響供應(yīng)鏈績效的指標，進而提出的具體模型。
供應(yīng)鏈的內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)及績效評價指標
(一)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵
供應(yīng)鏈設(shè)計之父杰伊·弗萊斯特(Jay Forrester)認為供應(yīng)鏈是制造企業(yè)中的一個內(nèi)部過程，是將采購的原材料和收到的零部件。通過生產(chǎn)的轉(zhuǎn)換和銷售等過程傳遞到企業(yè)用戶的一個過程。傳統(tǒng)意義的供應(yīng)鏈局限于企業(yè)的內(nèi)部操作，注重企業(yè)的自身利益目標。
我國2001年發(fā)布實施的《物流術(shù)語》國家標準將其定義為：生產(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企業(yè)所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
現(xiàn)代意義的供應(yīng)鏈具有完整性、一致性、動態(tài)性、需求導(dǎo)向性等特點。它是為了滿足顧客需求，圍繞核心企業(yè)，從原材料供應(yīng)到將產(chǎn)品和服務(wù)供給最終用戶過程中涉及的物流、商流、信息流、資金流的管理控制的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。
(二)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)和績效評價指標
從內(nèi)容上看，供應(yīng)鏈包含物流、商流、信息流、資金流四大流程；在基本結(jié)構(gòu)上，供應(yīng)鏈包括供應(yīng)體系、核心企業(yè)、分銷體系和顧客。值得注意的是，四大價值流不僅包含正向流程，還包括逆向流程。
供應(yīng)鏈績效評價指標指圍繞企業(yè)目標，基于業(yè)務(wù)流程，對供應(yīng)鏈整體、各環(huán)節(jié)運營狀況以及各環(huán)節(jié)運營關(guān)系等關(guān)鍵性因素所做的衡量。衡量指標具體內(nèi)容，可按可測、非可測進行分類(見表1)。
電子商務(wù)與供應(yīng)鏈
(一)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
2010年我國涉及電子商務(wù)的融資規(guī)模在15億美元，但2011年前半年便超越了20億美元。美國亞馬遜在供應(yīng)鏈建設(shè)初期的2003年獲得全年盈利，且在2008年后的數(shù)年純利潤均達到了10億美元，在營業(yè)額與純利潤方面的增長，至今未曾有放緩的跡象。我國涉足電子商務(wù)的早期公司基本實現(xiàn)了供應(yīng)鏈體系的前端建設(shè)，而后續(xù)配送體系尚待完善；且現(xiàn)階段我國電子商務(wù)領(lǐng)域的公司在供應(yīng)鏈體系上都在規(guī)?；^小的前期探索，除卓越亞馬遜、淘寶網(wǎng)外，大多數(shù)公司還未曾實現(xiàn)盈利。因此，在現(xiàn)有技術(shù)、標準情況下，如何實現(xiàn)供應(yīng)鏈價值增值，亟待解決。
(二)電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈特性
大的方面，供應(yīng)鏈涉及到整個社會系統(tǒng)工程的建設(shè)，完善的供應(yīng)鏈體系能夠保證社會物資供應(yīng)的穩(wěn)定、國家金融安全和經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展；小的方面，它是一條連接原材料和顧客，包含資金流的產(chǎn)業(yè)鏈、增值鏈。
傳統(tǒng)供應(yīng)鏈依靠分銷形式，運用層級概念，將商品逐級配送，送達顧客。它較少利用現(xiàn)代通信技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，且包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間與消費者等形成的供應(yīng)鏈，不僅是一條生產(chǎn)鏈，而且是一個涵蓋了整個產(chǎn)品過程的增值鏈。
伴隨信息技術(shù)的發(fā)展和企業(yè)專業(yè)化方向的發(fā)展，如今企業(yè)間關(guān)系正從線性的單鏈轉(zhuǎn)向非線性的網(wǎng)絡(luò)化方向，此時供應(yīng)鏈注重圍繞核心企業(yè)將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈向前端的供應(yīng)商發(fā)展，同時向后端用戶延展。它已跨越企業(yè)界限，將整個產(chǎn)品流程進行了高效整合，并從全局角度考慮產(chǎn)品競爭力，由橫向結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡(luò)化、智能化供應(yīng)鏈發(fā)展。
電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈存在問題及其增值策略
(一)現(xiàn)階段電子商務(wù)模式下供應(yīng)鏈存在問題
基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建正在成為一種趨勢，但多數(shù)企業(yè)均是依靠風(fēng)險投資維持生存，因此我們需要清醒認識現(xiàn)階段存在問題：
第一，顧客期望水平在不斷提高，而商家較少精力從事這方面的改善。服務(wù)水平影響顧客滿意度，較差的顧客滿意度使得顧客重復(fù)購買率降低，同時伴隨商家數(shù)量的增加，顧客必然形成比較購物的趨勢。長時間累計便會在貨損率、訂單響應(yīng)時間、支付方式等方面做出優(yōu)良評價。
第二，服務(wù)水平和成本呈正相關(guān)，二者時常不可兼得。服務(wù)水平的高低直接影響訂單保有量。服務(wù)水平的提高需要不斷追加投資，這必然導(dǎo)致成本的居高不下。許多案例表明：當(dāng)有持續(xù)增長且穩(wěn)定的訂單后，我們從事服務(wù)效率提升便會獲得較大的成功。這便是亞馬遜投資7年后獲得盈利的主要原因。如何把握服務(wù)水平和成本的優(yōu)化組合，顯得尤為重要，特別對于剛起步的公司。
第三，業(yè)務(wù)流程的管理方式受到挑戰(zhàn)?；陔娮由虅?wù)的訂單具有批量大、頻率高、不確定性強等特點，同時要求的是端到端的配送模式，注重業(yè)務(wù)流程的整合。這便對傳統(tǒng)模式的分銷體系構(gòu)成挑戰(zhàn)，此時如何平衡業(yè)務(wù)實現(xiàn)方式顯得尤為重要。
(二)基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈增值策略
基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈通過整合資金鏈、物流配送等服務(wù)提高了管理水平，縮短了資金周轉(zhuǎn)時間，同時在規(guī)?；笸ㄟ^適當(dāng)策略能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低和時間的縮短。這些適當(dāng)?shù)脑鲋挡呗苑譃楝F(xiàn)有策略和未來策略。
1.現(xiàn)有供應(yīng)鏈增值策略?，F(xiàn)有模式下增值策略主要指在現(xiàn)有電子商務(wù)模式基礎(chǔ)上，已經(jīng)應(yīng)用或正在建設(shè)試運行的策略。這些方式歸納為：
第一，整合現(xiàn)金流、訂單生成和賣家。淘寶網(wǎng)通過將各類小商家整合進淘寶和國內(nèi)外專業(yè)品牌整合進淘寶商城，形成C2C和B2C商業(yè)模式共同運行的局面。
第二，整合現(xiàn)金流、訂單生成和物流配送。由于去除了包含印刷商和出版商的供應(yīng)鏈體系，訂單直接到達印刷商印刷、包裝、配送，同時避免了倉儲而需要的必須溫度、濕度等條件。
第三，高效整合制造和逆向物流環(huán)節(jié)。伴隨銷售平臺的數(shù)量和模式的增加，各平臺可得利潤會越來越低。因而新進入者越來越注重在較小規(guī)模下的盈利可行性分析。凡客誠品通過整合產(chǎn)品設(shè)計、制造等環(huán)節(jié)，用三年時間，將年銷售額由1.6億增加到20億；卓越網(wǎng)利用自我平臺，將回收再利用整合進入供應(yīng)鏈，總成本也獲得了降低。
第四，通過開放戰(zhàn)略，為第三方零售商提供平臺和物流服務(wù)。2002年，亞馬遜通過租賃平臺和提供物流配送獲得銷售額與利潤的雙重增長。同時業(yè)務(wù)凈利潤率高于通過平臺銷售自我產(chǎn)品，開放平臺后的第二年便結(jié)束了長達7年的虧損。直到2006年亞馬遜所售商品大約20%為他人商品。
綜上所述，基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈體系使得采購和交接所涉及的倉庫遠離市區(qū)。通過積極運用軟件技術(shù)，使訂單處理更加自動化。訂單數(shù)量幾何級增長的同時生成訂單的單個費用大幅降低，使得供應(yīng)鏈得到改善，并朝綠色供應(yīng)鏈方向發(fā)展。
2.未來可行性增值策略。伴隨互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的行業(yè)會持續(xù)增加，但并非所有行業(yè)都適合此類模式；即使適合某一行業(yè)，并非所有部門都能夠采取相同的解決方案。一般我們需要從以下幾點出發(fā)考慮未來可行性方案：
第一，分析產(chǎn)品核心特性，運用互聯(lián)網(wǎng)平臺進行快速切入。電子商務(wù)平臺所售產(chǎn)品都具有性價比高、能夠滿足快速響應(yīng)等特點，而諸如水泥、磚等類似基礎(chǔ)原料等不適宜使用此平臺銷售。因此，對新進入者而言，必須對產(chǎn)品特性深入分析，首先選擇適合運用網(wǎng)絡(luò)進行供應(yīng)鏈建設(shè)的產(chǎn)品切入。
第二，打造自我品牌，增加服務(wù)性價比。電子商務(wù)平臺下的供應(yīng)鏈體系能夠滿足個性化服務(wù)要求，但開放戰(zhàn)略經(jīng)常會被代理商的假貨充斥。因此，在嚴格控制采購流程的同時，通過自建品牌，降低同質(zhì)產(chǎn)品成本，可以提升服務(wù)水平及利潤率。2011年初樂淘通過戰(zhàn)略推行以“憤怒的小鳥”為主題的市場營銷，不僅在短時間內(nèi)占領(lǐng)了市場，更重要的是極大的滿足了客戶需求和獲取了高額利潤。
第三，增強技術(shù)支持，對相關(guān)產(chǎn)業(yè)進行高效整合。企業(yè)供應(yīng)鏈是一個開放、動態(tài)的系統(tǒng)，可將企業(yè)供應(yīng)鏈要素分為兩大類：一是區(qū)域性因素：包含采購／供應(yīng)、生產(chǎn)／計劃、需求／分銷三要素。二是流動性因素：包含信息流、物流和資金流。借助電子商務(wù)實現(xiàn)供應(yīng)鏈的集成化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化是未來供應(yīng)鏈的發(fā)展趨勢。利用電子商務(wù)平臺、移動互聯(lián)及云存儲技術(shù)將供應(yīng)鏈包含的區(qū)域性因素和流動性因素高效整合，在實現(xiàn)成本、時間優(yōu)化的同時，可以提高顧客滿意度。
第四，打造橫跨軟硬件的產(chǎn)業(yè)鏈，增加產(chǎn)品獨特競爭力。現(xiàn)代技術(shù)更新加劇，單純的硬件產(chǎn)品很容易被人在短時間內(nèi)模仿，但一旦將包括軟件的整令生態(tài)鏈建立完善，模仿者在較短時間內(nèi)也很難對其構(gòu)成威脅。亞馬遜Kindle電子書的成功主要歸功于亞馬遜在打造硬件產(chǎn)品的同時，通過自建網(wǎng)絡(luò)零售商店將Kindle所需要的軟件產(chǎn)品極大豐富，將配件產(chǎn)品和整個生態(tài)鏈整合。
第五，將單一特性的產(chǎn)品供應(yīng)鏈向縱深性發(fā)展，滿足個性化和專業(yè)化發(fā)展要求。滿足個性化需求包括個性化產(chǎn)品和個性化定制服務(wù)；滿足專業(yè)化要求能在滿足顧客要求的前提下，實現(xiàn)供應(yīng)鏈增值。
第六，制定標準化流程，完善各項指標衡量標準。將供應(yīng)鏈績效指標量化，有利于簡化操作流程，降低總體成本，進而實現(xiàn)價值增值。
綜上，無論是獨自從事配送和將業(yè)務(wù)外包，或是將供應(yīng)鏈延展至前端顧客體驗、產(chǎn)品設(shè)計和最終顧客退換貨，或是打通軟硬件、營造產(chǎn)品生態(tài)鏈等，這些措施都可以直接或間接的減少總體成本和配送時間，實現(xiàn)供應(yīng)鏈的價值增值。以上措施中尚待完善的是采取分散式還是集中式倉儲的模式選擇；成本核算中如何對潛在成本進行動態(tài)分析，降低總體成本；現(xiàn)有模式下供應(yīng)鏈包含的基本要素和衡量指標的雙重特性分析，考慮矩陣模型進行處理，但具體的可行性方案尚待完善。
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基金項目：中央高?；究蒲袑ｍ楉椖浚壕C合運輸體系下貨運價值增值策略研究(項目號：Q1105)階段性成果
(來源：商業(yè)時代 文/陳磊 史霖 張作博 作者單位：長安大學(xué)經(jīng)管學(xué)院安徽省公路運輸管理局)
