(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)1號(hào)店的投訴稱其發(fā)貨遲。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我19日晚上定了一件衣服，當(dāng)時(shí)就沒(méi)看到訂單號(hào)，打電話問(wèn)也沒(méi)給個(gè)結(jié)果。之后我短信收到：商家已委托韻達(dá)快運(yùn)1600287418247發(fā)出客服電話0752-2788971第二天又收到訂單已發(fā)貨的信息，至今沒(méi)收到貨。我聯(lián)系客服，他們的態(tài)度極差，希望他們能誠(chéng)心給客戶道歉。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員在接到問(wèn)題的第一時(shí)間反饋給1號(hào)店方面，截止發(fā)稿時(shí)1號(hào)店回應(yīng)：查看到用戶是通過(guò)支付寶鏈接至1號(hào)商城下的訂單。目前1號(hào)店和1號(hào)商城是兩個(gè)獨(dú)立域名的網(wǎng)站，同時(shí)系統(tǒng)也是相對(duì)獨(dú)立的，建議用戶登陸1號(hào)商城時(shí)，選擇合作伙伴-支付寶登陸，輸入支付寶賬號(hào)以及密碼就可以查看到訂單了。同時(shí)查看到用戶的訂單已配送成功。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。
網(wǎng)購(gòu)中的發(fā)貨速度問(wèn)題一直是網(wǎng)友比較關(guān)注的，商家在物流配送方面需要不斷加強(qiáng)，以免消費(fèi)者收貨遲，從而對(duì)企業(yè)失去信心。(文/遠(yuǎn)非）
