(電子商務研究中心訊) 2013年4月22日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對俏物悄語的投訴。
?。ㄗⅲ壕W經社配圖）
以下為網友的投訴內容：
匿名網友發(fā)來求助稱2013年3月31日，在俏物悄語購買164元的襪子，訂單號為201303273688580。
寄過來的襪子于訂單根本不符，訂購的是100D的，送來的是50D的，訂購的是2800D的，送來的是1800D的。
之后我與俏物悄語客服聯(lián)系，將實物照片如實照下并發(fā)給客服，客服終于同意退貨，但是我退的貨按照訂單上的價值是89元，退回去運費花費22元，可是該網站只退還74元現(xiàn)金。
和客服聯(lián)系無果，客服說我的訂單用了15元優(yōu)惠劵，因為退貨不滿100優(yōu)惠劵自動失效，要扣除，至于運費該公司報銷上線10元，只能等到周二左右才返還。
覺得這是霸王條款，明明是該公司發(fā)錯貨，以次充好，為什么所有的損失都要消費者來承擔。還說7天內無條件退貨，根本就是有條件退貨。
據(jù)網站介紹，俏物悄語于2008年正式上線，成為國內首個young fashion品牌網絡特賣平臺，提供以“真品”、“名品”、“折扣”為特色的各品牌網絡特賣活動，每個品牌特賣會持續(xù)時間為7-14天。
網站7天退貨原則，如不滿意從俏物悄語所購商品或收到有破損商品，自顧客收到商品之日起7天內，除特殊不退品類或商品外，只要商品未經使用，保持商品原質原貌，且商品原包裝完好、配件齊全，吊牌未剪、未經穿洗、沒有任何污垢、氣味或損壞的情況下，ihush提供退貨服務。
據(jù)《2012年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網絡詐騙、退換貨難、物流快遞、網絡售假、支付問題，成為網絡購物的詬病，是網友投訴最多的十大問題結癥。(文/言回）
