(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。
陳先生稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)隨便凍結(jié)客戶禮品卡：在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西的時(shí)候用的禮品卡買的！當(dāng)時(shí)沒(méi)用完還有191塊，過(guò)了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)我的禮品卡被凍結(jié)了，當(dāng)時(shí)打電話要求解凍，然后他們就一直拖，到現(xiàn)在還沒(méi)給解凍，這不明顯的要霸占我們的錢嘛！我們禮品卡也是花錢買來(lái)的，馬上3月份這個(gè)就要過(guò)期了，現(xiàn)在還沒(méi)有給我解凍！訂單號(hào): 4305590521。
谷先生稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)電子禮品卡不安全：2012年8月7日，本人從當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)買一面值300元的電子禮品卡。9月中旬左右發(fā)現(xiàn)此電子禮品卡無(wú)法使用。電話聯(lián)系客服，客服告知此卡已被他人激活使用，尚存292元。請(qǐng)客服凍結(jié)此卡處理。截止今日，已7月有余，此卡仍屬“凍結(jié)”狀態(tài)。其間數(shù)次致電當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)客服均恢復(fù)仍在處理中。
問(wèn)題是，已經(jīng)過(guò)去這么長(zhǎng)時(shí)間了，怎么還處理不完？而且本人已及時(shí)致電當(dāng)當(dāng)，請(qǐng)其凍結(jié)此卡，也并未造成損失。據(jù)本人所知，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電子禮品卡發(fā)生這種情況并非偶然，互聯(lián)網(wǎng)上也發(fā)現(xiàn)其他和我一樣情況的消費(fèi)者。如果這樣的話，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的電子禮品卡的安全性也太差了，而且售后服務(wù)也太差。在今天這樣的電商環(huán)境下，很有些匪夷所思。訂單號(hào): 4771815583
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，在全國(guó)數(shù)萬(wàn)家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、國(guó)美在線(國(guó)美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購(gòu)、易迅網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購(gòu)物網(wǎng)站。（文/禾牧）
