(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)俏物悄語(yǔ)購(gòu)物網(wǎng)站的投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
網(wǎng)友表示，自己于2013年3月26日在俏物悄語(yǔ)購(gòu)物網(wǎng)站上買的衣服尺碼過(guò)大，在3月28日申請(qǐng)退貨，并通過(guò)俏物悄語(yǔ)網(wǎng)站的退貨審核，自己于3月29日在郵局以快遞的方式將商品退回。今天查快遞進(jìn)度，得知退貨商品拒簽，并導(dǎo)致快遞包裹退回。
期間，問(wèn)俏物悄語(yǔ)客服拒簽原因，沒(méi)有得到合理解釋。首先，我退貨，是按退貨流程退貨，并在第一時(shí)間退回。并且保持了原商品的吊牌齊全，并不影響第二次銷售。該網(wǎng)站承諾7天無(wú)條件退貨。并沒(méi)有遵守這一承諾，就是欺詐消費(fèi)者。并且，在不能退貨的基礎(chǔ)上，又讓消費(fèi)者多花一筆快遞郵費(fèi)。
對(duì)于網(wǎng)站給予7天無(wú)條件退貨，后又拒簽的行為表面不滿，并且在我主動(dòng)溝通的情況下，給予不了合理的拒簽解釋。該網(wǎng)站以3號(hào)清明放假為由拒簽，但并未在網(wǎng)站，或是退貨前給予明示。網(wǎng)友認(rèn)為，對(duì)方就是看到快遞進(jìn)度后，給的一個(gè)假意的說(shuō)詞。該網(wǎng)站承諾7天無(wú)條件退貨，就是欺詐。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/勇全）
