(電子商務(wù)研究中心訊) 網(wǎng)絡(luò)零售誠(chéng)信度低、假貨橫行、售后服務(wù)差？日前，由多家權(quán)威機(jī)構(gòu)聯(lián)合調(diào)研發(fā)布的“網(wǎng)上交易誠(chéng)信度比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易高出70%以上”的調(diào)研結(jié)果否定了上述印象。
近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。無(wú)論是電子商務(wù)交易額、網(wǎng)商數(shù)量、覆蓋的地域和行業(yè)等都取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展。電子商務(wù)正深刻影響著人們的生產(chǎn)和生活。與此同時(shí)，關(guān)于電子商務(wù)，特別是網(wǎng)絡(luò)零售交易的誠(chéng)信問(wèn)題、假冒偽劣商品問(wèn)題、交易安全、售后服務(wù)等問(wèn)題也浮現(xiàn)出來(lái)。
一些觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上虛假宣傳、假冒偽劣、售后服務(wù)差等問(wèn)題十分嚴(yán)重。但實(shí)際上，上述觀(guān)點(diǎn)僅停留在感性認(rèn)知和個(gè)案層面，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼{(diào)查研究，更沒(méi)有數(shù)據(jù)支撐。
由此，為對(duì)引起爭(zhēng)議的網(wǎng)絡(luò)交易欺詐問(wèn)題進(jìn)行科學(xué)探討，由西安交通大學(xué)電子商務(wù)與電子政務(wù)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中國(guó)社會(huì)科學(xué)院信息化研究中心、網(wǎng)規(guī)研究中心、中國(guó)電子商務(wù)法律網(wǎng)、中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)等組成的課題組聯(lián)合開(kāi)展了《基于商務(wù)鏈的網(wǎng)上網(wǎng)下交易欺詐比較研究》，這也是目前國(guó)內(nèi)有關(guān)網(wǎng)上網(wǎng)下欺詐的首次科學(xué)、系統(tǒng)、完整的研究。
課題組歷時(shí)一年，進(jìn)行了大量企業(yè)調(diào)查和專(zhuān)家訪(fǎng)談，并在全國(guó)不同區(qū)域、不同層次的十個(gè)典型城市：北京、上海、鄭州、太原、武漢、成都、重慶、大連、西安，開(kāi)展了5000份樣本調(diào)查，對(duì)網(wǎng)上網(wǎng)下欺詐類(lèi)型、水平、分布進(jìn)行了系統(tǒng)全面研究，對(duì)差異比較和原因進(jìn)行了深入分析。據(jù)中國(guó)商報(bào)記者獲悉，該課題還借鑒了國(guó)內(nèi)外研究成果和研究方法，結(jié)合經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)理論，從商務(wù)全價(jià)值鏈的角度，對(duì)網(wǎng)上網(wǎng)下商務(wù)欺詐進(jìn)行測(cè)量和比較。涉及的商務(wù)鏈環(huán)節(jié)涵蓋：身份確認(rèn)、商品展示、溝通談判、協(xié)議簽訂、交易支付、商品配送、交易確認(rèn)、售后服務(wù)、商務(wù)評(píng)價(jià)、糾紛處理等十個(gè)環(huán)節(jié)。
由于課題組重新定義了欺詐概念，把主觀(guān)故意和行為發(fā)生包括在內(nèi)，而不管是否真實(shí)發(fā)生了消費(fèi)者利益受損害的結(jié)果，因此，研究數(shù)據(jù)普遍高于一般統(tǒng)計(jì)意義上的投訴率、詐騙率等概念。
課題組研究發(fā)現(xiàn)，從總體數(shù)據(jù)、交易環(huán)節(jié)分布、商品類(lèi)目分布和地區(qū)分布四大層次均顯示，網(wǎng)上交易比傳統(tǒng)線(xiàn)下交易更加誠(chéng)信。
從總體看，網(wǎng)上欺詐明顯低于網(wǎng)下，網(wǎng)上交易中，無(wú)論欺詐筆次(4.22%。)及金額比率(5.76%。)均明顯低于傳統(tǒng)網(wǎng)下交易欺詐筆次(7.14%。)及金額比率(17.55%。)。這意味著網(wǎng)上交易的誠(chéng)信度要比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易高出70%以上。這一結(jié)論與以往關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售誠(chéng)信度低、假貨橫行、售后服務(wù)差等偏見(jiàn)正好相反。數(shù)據(jù)有力地證明網(wǎng)絡(luò)交易更安全可靠，誠(chéng)信度高。
在交易環(huán)節(jié)分布上，除身份確認(rèn)和商務(wù)評(píng)價(jià)兩個(gè)環(huán)節(jié)外，其余八個(gè)商務(wù)鏈環(huán)節(jié)，網(wǎng)上交易欺詐水平均低于網(wǎng)下。
從商品類(lèi)目分布看，網(wǎng)上交易也更加誠(chéng)信。對(duì)比的兩大類(lèi)目，服裝類(lèi)(3.87%。Vs 7.54%。)、日用品類(lèi)(1.70%。Vs 7.69%。)，網(wǎng)上欺詐水平比傳統(tǒng)網(wǎng)下交易欺詐水平低50%至80%。從地區(qū)分布看，我國(guó)東中西部，網(wǎng)上交易欺詐均明顯低于相應(yīng)地區(qū)的網(wǎng)下交易。
課題組還發(fā)現(xiàn)，2010年以后，網(wǎng)上欺詐逐步小于網(wǎng)下欺詐。這一逐步走低趨勢(shì)，客觀(guān)反映出隨著電子商務(wù)誠(chéng)信體系的逐步建立和完善，網(wǎng)絡(luò)交易的“欺詐成本”更高，制度建設(shè)促進(jìn)了網(wǎng)商的道德和素質(zhì)層次不斷提高，網(wǎng)絡(luò)交易正領(lǐng)先一步走向正規(guī)與法制化。
中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)信息社會(huì)研究所所長(zhǎng)王俊秀也告訴中國(guó)商報(bào)記者，目前網(wǎng)絡(luò)交易的信用評(píng)價(jià)和售后保障體系正日益完善，“信用等于財(cái)富”正由理念變成現(xiàn)實(shí)，比如很多淘寶賣(mài)家把信譽(yù)當(dāng)做生命來(lái)維護(hù)，這體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)特的一面。（來(lái)源：中國(guó)商報(bào) 文/顏菊陽(yáng)）
