(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年4月7日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)夢(mèng)芭莎的投訴稱退款遲緩。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
劉小姐稱3月20日在夢(mèng)芭莎網(wǎng)站上單，共用支付寶在線支付了225.15元，訂單號(hào)為0022543916。
后查看訂單，顯示缺貨，4月1日才有貨。我于3月30日取消訂單，并申請(qǐng)退款到支付寶里，到現(xiàn)在7天了，一點(diǎn)音訊都沒(méi)有。
登錄夢(mèng)芭莎里顯示退款成功，但是我支付寶里并沒(méi)有這筆退款入帳。夢(mèng)芭莎的客服全是自動(dòng)答復(fù)，根本無(wú)法溝通，感覺(jué)像上當(dāng)了。在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與夢(mèng)芭莎處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
客服人員致電給劉女士，客戶電話無(wú)人接聽(tīng)無(wú)法聯(lián)系告知退款詳情。經(jīng)查詢客戶于2013年3月30日申請(qǐng)將訂單0022543916中的退款149元進(jìn)行提現(xiàn)至其中國(guó)建設(shè)銀行賬戶(并非支付寶)，同時(shí)我司已在4月1日提交退款至指定的銀行賬戶，銀行轉(zhuǎn)賬時(shí)效為1-2個(gè)工作日，建議客戶查詢其中國(guó)建設(shè)銀行賬戶余額即可。
據(jù)該網(wǎng)站介紹稱夢(mèng)芭莎創(chuàng)立于2006年，作為中國(guó)領(lǐng)先的內(nèi)衣品牌直銷服務(wù)公司，夢(mèng)芭莎成功的將國(guó)際先進(jìn)直銷理念結(jié)合國(guó)內(nèi)購(gòu)物方式發(fā)展方向，為女性提供健康、自然、舒適、時(shí)尚的內(nèi)衣產(chǎn)品和服務(wù)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。(文/言回）
