(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年3月30日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對俏物俏語的投訴稱。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
我在俏物俏語上買了一個草包，不滿意，然后我就在2月27號把貨退了，接著三天之后我查物流他們收到了貨，然后他們是等著申請退款，等了幾天申請通過了，他們把79元退到我在網(wǎng)站上面的賬戶上，我就想把錢提現(xiàn)到我的銀行卡上面，提現(xiàn)已經(jīng)提了半個多月了，客服每次都說財務(wù)在辦理，在等幾天，可是等到現(xiàn)在還沒有到賬，既浪費時間又浪費精力，感覺自己被網(wǎng)站欺騙了，請幫助我維護我的權(quán)益，謝謝！剛剛進(jìn)他們網(wǎng)站我明明是有訂單的，訂單都被刪除了。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時間將問題反饋給俏物悄語方面，截止發(fā)稿前，對方無任何回復(fù)。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，出現(xiàn)這類問題買賣雙方應(yīng)及時溝通，電商企業(yè)也要提高自身辦事效率，以免耽誤客戶的時間。(文/遠(yuǎn)非）
