(電子商務(wù)研究中心訊) 3月28日，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對1號店的投訴其特價(jià)購買不發(fā)貨。
以下為該網(wǎng)友的投訴內(nèi)容：
2013年3月22日，1號店內(nèi)三星N719白色手機(jī)做限時(shí)24小時(shí)特價(jià)，我在特價(jià)時(shí)間內(nèi)購買了一部該手機(jī)，至今未收到貨，其間聯(lián)系過他們的客服，說倉庫沒有貨需要采購，沒有貨了為什么現(xiàn)在還在賣并不顯示預(yù)定字樣，客服還說要一個(gè)星期沒收到可以取消訂單，我憑什么取消，特價(jià)售出的就不發(fā)貨要客戶取消嗎？
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺工作人員第一時(shí)間將問題反饋給1號店方面，截止發(fā)稿前1號店方面回復(fù)如下：
查詢此單庫存短缺，現(xiàn)商品已緊急備貨，如顧客急需此商品，建議可取消此單，通過其他渠道購買。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，在全國數(shù)萬家網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、亞馬遜中國、國美在線(國美電器網(wǎng)上商城)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng)、1號店、唯品會(huì)等是用戶投訴較多的購物網(wǎng)站。
對此，網(wǎng)經(jīng)社網(wǎng)購與維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，庫存不足導(dǎo)致的不能按時(shí)發(fā)貨問題已經(jīng)成為消費(fèi)者投訴中的一個(gè)熱點(diǎn)。電商企業(yè)在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮到訂單數(shù)量可能會(huì)有急劇的增加，因此，保證充足的庫存，做好準(zhǔn)備工作必不可少，而不是讓消費(fèi)者等了又等，這將大大降低用戶的消費(fèi)滿意度。(文/遠(yuǎn)非）
